在壽險和產險個人險加入電子保單機制以後，將有效解決紙本保單保存不易且難找尋、民眾容易忘記自身有多少保單的問題。

4月中旬，民進黨籍立法委員林楚茵在立法院質詢指出，台灣平均每人擁有2.5張保單，大半民眾將厚厚一疊保單塞進家裡，待出險時再翻箱倒櫃找保單，或經常發生紙本保單多半已受潮、受損。她呼籲監理機關應正視紙本保單容易遺失及造成資源浪費的問題。

金融監督管理委員會保險局長施瓊華當場許諾，金管會將在兩年內全面推動保單電子化，並同步上線電子保單存摺。



落實環保整合保單效益  還有利大數據運用
配合綠色金融行動方案，金管會近年逐步推動保單無紙化，包含開放保險業以QR Code方式簡化保險條文，待業者解決資訊設備和規格等技術性問題，即可陸續加入電子化保單的行列。

金管會指出，國內22家壽險公司中，目前有八家大型壽險加入壽險公會的電子保單認證與存證平台。預估今年底將再有六家壽險公司電子保單到位，其餘八家也將在2022年底將保單全面電子化。

施瓊華表示，推動壽險公司提供保戶電子保單存摺服務，不僅落實環保政策，藉由電子化提升保單整合效益，並且有利於大數據運用。

率先推動保單電子化的八家壽險公司業者，包含新光人壽、國泰人壽、台灣人壽、南山人壽、中國人壽、富邦人壽、三商美邦人壽與元大人壽。國壽指出，選擇啟動保單電子化的原因，起心動念是來自「三袋公主」。

以往招攬保險時，業務員通常攜帶一袋紙本要保書、一袋建議書與一袋變更書，因此常被戲稱為「三袋公主」。業務員擔心客戶填錯資料，通常還會多帶空白備份，不僅造成紙張的耗用，服務效率也較低。

國壽自2012年開始推動無紙化服務，但過程並沒有那麼容易。對資深、年紀較長的業務員而言，要改變傳統紙本服務習慣與跨越數位工具的學習門檻，有相當程度困難。

此外業務員也擔心，若投保過程網路連線不穩，導致「系統轉圈圈」，客戶不開心，辛苦談成的保單可能就飛走了。

為此，國壽大力優化行政、IT部門系統界面、提升網路穩定度，並辦理業務員教育訓練及提供獎勵機制，耗時數年時間，將行動投保使用率提高至99.15%，保單全面電子化以後，使用率也超過90%。

國壽推動無紙化服務後發現，業務員人手一台平板，節省保單DM、簽約、資料變更等用紙，累計至2019年已相當於47棟101大樓的高度，為減碳帶來有效助力。

考量高齡保戶習慣  初期輔以紙本保單
部分壽險公司表示，年輕保戶多能接受電子保單，但高齡保戶普遍傾向持有紙本保單，以致電子保單申辦率難有效提高，兩年內保單全面電子化的目標，恐難以達成。

施瓊華表示，考量不太熟悉網路應用的高齡族群占有一定比例，在兩年內達陣保單電子化的同時，也會請保險公司設立輔助機制，仍提供一份紙本保單給有需要的民眾。

施瓊華說明，推動電子保單有兩個重要面向，第一是保險公司願意做，第二是民眾願意持有。站在監理機關立場，基於環保、資源整合等效益，將持續鼓勵與推廣電子保單，初期政策上採電子保單為主、紙本為輔，以符合不同民眾的使用習慣和需求。



壽險產險陸續到位  保單電子化揭保險新頁
金管會規劃的電子化保單與保單存摺，主要針對自然人個人險，包含全數壽險與產險保單。至於產險承保對象為機構法人者，基於保單性質與數量等考量，將不會強制納入保單電子化。

根據金管會調查，目前國內共計19家產險公司，其中兩家產險公司是專營貿易信用保險，承保對象為法人機構，實務上此類保戶在採購招標或向銀行借款時，均需檢附實體保單，沒有使用電子保單需求，所以並未規劃簽發電子保單。因此，產險部分至2022年底，將有17家產險公司的個人險商品加入電子化保單行列。

在壽險和產險個人險加入電子保單機制以後，就能建立電子保單存摺，供民眾線上查詢自身所有保單，有效解決紙本保單保存不易且難找尋、民眾容易忘記自身有多少保單的問題。

現行一份保單包含要保書、保單條款與保單面頁等大量資料，未來厚厚的紙本將逐步消失，在資源面大量減少紙張耗用，並帶來電子化保單的整合效益。隨電子化潮流來襲，2022年底台灣的保險服務亦將寫下歷史性新頁。