文◎郭騰尹

      中國人常以陰陽來看這個世界，佛家以空與色來論釋相與無相，在肉眼來看我們的世界由萬物所組成，然而在看不到的世界中卻非一無所有。譬如說，我們現代人都處在不同的電波當中，從早期電視電台的微波，到現在手機、無線網路的訊號，這些看不到的東西往往比看得到的東西更主宰著人們的生活。
      每個人的生活經驗也會受到這裡侷限，我們會堅信那些理所當然的事為真理，但是卻很容易去批判那些經驗值外的事情為異數，甚至覺得那是荒謬、不可理喻，這種偏見會讓人變得傲慢。我記得剛結婚時，內人常常質疑我的衛生習慣，因為她發現我吃橘子時從來不將橘子先拿去沖洗一下，這個例子我常在演講中提及，每次都會引起一些討論，因為我從小到大，父母親所教我的吃橘子是不用洗的，她覺得我有問
題，我更覺得她太多此一舉。而此事本身是沒有對錯的，當那些非個人經驗的事出現的時候，你有兩種反應，一是嗤之以鼻的否定，另一是歡呼將其視為一種視野的擴大、一種難得的學習。
      最近社會上也探討一種「黑天鵝效應」，大意是早期歐美人士一直相信這世界上的天鵝是白色的，所以不論在繪畫或舞蹈表現上，純白都是天鵝的象徵，直到有一天澳洲大陸被發現時，人類才知道原來天鵝也有黑色的，這就是這種心理效應的由來，提醒大家其實空無境界外無空，任何事情都有可能會發生。
      父親過去活在那個國共不兩立的環境中，但是隨著解嚴、開放兩岸探親、以及近年來兩岸經貿的熱絡，這兩個政黨也暫時擱下爭議走向雙贏，這種轉變，父親覺得那是他一輩子最大的奇蹟。而大陸這幾年的經濟崛起，觀光實力的此消彼長，又何嚐是二十年前所能想像的？這應該算是社會變遷與發展中的黑天鵝效應。
      在工作職場中，我們也要注意那些看不到的事情，例如我們強調客戶服務的重要性，銷售人員的締結是看得到的成功，看不到的是彼此在心中留下的印象，以及在過程中所留下的美好經驗。我們無法預料這些互動的點點滴滴，有無可能成為改變彼此命運的肇始點，那些始料未及的好事會發生，其實最大的秘密就是我們凡事以善緣為先，這種心態讓我們不容易有敵人，甚至有貴人相助。
      黑天鵝的出現超越了歐美人士的習慣領域，其實我們每天的生活中也都會有黑天鵝讓我們大吃一驚，那些我們所堅信的定律與原則都需要加上時間與地點的衡量，打開我們眼界所及的範圍，用心去感受那些看不到的東西，努力從已知的範圍邁出，在未知的世界裡，每天都充滿了驚奇，就像我也學會了吃橘子之前要先洗一洗，經驗值增多了，我們對突發事件就不容易慌亂，也在減少偏見中能更客觀的看待事物，更有包容心與清明的智慧。