文◎郭騰尹

      前一陣子幫台灣及大陸的孩子上課，幾乎大多數的父母都覺得和青少年有溝通上的問題，所以在下課時，常常有急切的父母找我問一些改善溝通品質的方法。
      其實每一個家庭都是一個小社會或小企業的縮影，我們在家與父母親相處的情形，到了成年後會變成與長官相處的情形，如果在家懂得孝順父母的人，以後在企業裡也會懂得尊重領導，較有組織倫理觀念；而一個人在家裡與兄弟姐妹相處的情形，也會變成未來與同事相處的情形，若是與手足相處融洽，在企業裡也會擁有比較好的人際關係。只是不論是台灣或大陸，少子化的現象讓現在的孩子比較自我，缺乏
傾聽的能力，如果一直沒有得到良好的回應，孩子的門就無形中關了起來，父母親也很難進入他的內心世界。
      那位無助的母親顯然就是那種情形，雖然外表事業光鮮亮麗，但是18歲的孩子卻與她有著遙遠的距離，即使住在同一個屋簷下，孩子的逃避與閃躲成了母親失眠的主因，因為每一次的嚐試得到的是無情的關門聲，不論母親在外面說什麼，孩子都用嘈雜的音響聲試著掩蓋一切。
      聽完這位母親的無奈後，我告訴她如果希望事情有所改變，那第一個要改變的是她自己，首先與孩子的溝通先要拿掉其目的性，太多的父母與孩子溝通都帶著明顯的企圖，希望孩子能按照大人的方式安排，既然結果已經是確定的，孩子說再多都是無益，於是那道心牆就逐日增高，直到有一天放棄了。
      我問這位母親真的了解孩子嗎？母親斬釘截鐵的說她當然瞭解；我又問那麼孩子平常有何興趣？母親說孩子喜歡音樂；我再問孩子喜歡誰的音樂呢？這時母親遲疑了，一個簡單平常的問題，竟然讓她陷入了深深的沉思。我建議這位母親試著了解孩子房間內的音樂，他喜歡哪種類型的歌曲？喜歡在KTV裡唱誰的歌？又最討厭不屑哪個歌手？真正的溝通應該從聊天開始，也許母親的話應該改成：「剛剛你在房內音響放的歌是誰唱的？還蠻好聽的！」當母親向孩子借這張CD來聽時，母子之間就有了共同的話題，甚至你們還可以
共同罵一個歌手多麼做作，就像是一個無話不談的死黨一樣。我相信這時兩人的關係一定會有微妙的改善的。
      最笨的業務員是與客戶開門見山的直接介紹產品，先聊聊天吧，先試著了解對方的喜好，再試著拉近彼此的距離，這方法不論親子溝通或業務銷售，通通都適用。