疫情爆發後，銀行大多以「無縫接軌」方式，推動全線上化的「零接觸服務」，且強化技術面，以利客戶使用線上功能更流暢，盡力提供與實體交易無差別化的服務品質。

疫情升溫，提升國人防疫觀念，也改變金融圈生態。向來需要與客戶近距離接觸的銀行業，近來積極強化網銀、行動銀行等功能，大力推動「零接觸理財」服務，推升數位交易量大幅成長。

數位金融不限時間地點  3月開戶數爆發性成長
2019冠狀病毒疾病（COVID-19，武漢肺炎）疫情全球持續升溫，儘管台灣疫情逐漸緩和，但自今年初疫情爆發以來，防疫期間外出人潮減少，間接衝擊到銀行實體分行日均來客數。
然而，各銀行內部觀察發現，近三個月以來，客戶宅在家使用數位金融工具交易，與去年同期相比，有大幅且顯著的成長。
以台北富邦銀行為例，自今年初疫情爆發後，分行臨櫃交易量下滑，平均日來客數較去年同期減少約一成；但相對在網路銀行、行動銀行（app）客戶年成長近三成，網購刷卡額也成長逾六成。
金融消費龍頭中國信託銀行統計，今年3月網路銀行線上轉帳交易筆數，較去年同期大幅成長約51%，線上開立數位帳戶數也爆發性成長約272%；至於換匯及基金申購交易筆數則年成長51%，線上貸款申辦件數也成長約79%。
台經院產業分析師陳衍潔認為，數位金融解決了時間、地點限制，且可避免現金接觸傳染的問題，進而大幅提升民眾使用線上服務的頻率。
她表示，銀行業者反而能趁此機會思考如何發展及深化電子支付、電子錢包及遠端金融等服務，可因疫情催生更具潛力的商機。


銀行提早數位轉型  無縫接軌零接觸服務
政府近年來力推無現金社會，傳統銀行也因應數位轉型，早在核心系統導入雲端、人工智慧（AI）、區塊鏈等技術。因此，自疫情爆發後，銀行大多以「無縫接軌」的方式，推動全線上化的「零接觸服務」，且強化技術面，以利客戶使用線上功能可更流暢，盡力提供與實體交易無差別化的服務品質。

舉例來說，銀行財富管理服務向來較仰賴理財專員的解釋與溝通，渣打銀行財富管理總處負責人陳太齡指出，由於市場的不確定性升溫，財管客戶對於資產配置的詢問度也隨之提高，因此，理財專員改以電話、視訊會議的方式與客戶討論，並隨時以線上詢問方式作動態調整。

中信銀行個人金融副執行長楊淑惠也表示，突發的疫情讓許多產業開始調整營運模式，宅商機炙手可熱，如雲端應用科技、食物外送服務、線上遊戲、串流媒體等成為投資亮點，民眾使用「零接觸理財」服務意願大幅提升，宅在家也能掌握投資理財契機。