一位公司的男性員工碰到一件麻煩事了，本來下班後要準時回家，因為遠方的丈母娘來了，與妻子結婚多年，丈母娘很少到大城市來，這回要來小住幾天，妻子特別囑咐要早些回家，晚上要下廚做些好吃的。

只是公司中午過後臨時通知有一重要工作要完成，相關人員必須要留下來加班。這個男性員工就很為難了，一是公事，另一是私事，這該如何是好？若留下來加班，妻子肯定會有怨言；但若執意下班，其他同事有樣學樣，又該如何是好？

下午這位員工決定向主管說明此事，看能不能通融請個假？主管聽完後果然不出所料，強調公司管理方式的一致性，不宜有人破壞此規定，否則無法服眾。男性員工聽完也只能默默接受，只是心中不免嘀咕，感覺公司和主管實在太不通人情了。

臨下班之際，主管提著一個禮盒走到這位男性員工的旁邊，請他協助送一個禮物到客戶那兒，禮盒內有客戶的地址。男性員工把紙張打開來一看，上面寫著：「你可以下班了，禮盒是給母親的伴手禮」，員工看完激動不已，原來主管想到了這一招，兼顧了公司管理以及員工的人倫親情，這樣的主管，誰跟到都會覺得有福氣！

女兒在日本工作，因為疫情的關係，好多年都沒有回到台灣，當全世界各地交通重啟之際，公司同意她回台休假時可以待久一點，可以在家中上班，與日本上班作息時間一致。這事最高興的是我和內人，女兒不在身邊，心中總會有些不踏實，尤其是一個人自己在外租屋，能有一個月的時間常伴左右，一起看電視、吃零食，實在太幸福了。這些彈性的做法，會讓員工更有向心力，有了向心力，就等於有了持續穩定的生產力。

前幾個月母親突感不適，進了醫院的急診室，後來還進了加護病房。母親九十歲的年齡，受這折騰還真有些吃不消，說實在母親在加護病的那幾天，為了怕母親掙扎，看母親的雙手被束縛著，內心實在不忍。還好大姐及二姐都已退休，可以輪班照顧母親，遠在美國的三姐也向公司告假，趕忙飛回台灣，半個月的時間也在是台北的家中上班，只是比較辛苦的是，台灣與美國有時差，三姐幾乎都是日夜顛倒的度過半個月。好在親人的守護很重要，母親在姐姐的叮護下很快就出院了。

我們常說「制度是死的，但人是活的」，制度的存在是為了保持有序及有效率，但制度的本身往往無法涵蓋所有的情境，所以在執行制度時，我們需要靈活應變，確保制度是服務於人，而非束縛於人，這樣的工作環境才能更人性化，更讓員工有歸屬感，進而提高工作效率。這幾個案例與故事，給所有的主管及老板們參考。