文◎郭騰尹

      在杭州的蕭山機場，我與同事已準備搭機前往北京，不料辦理登機手續時得知北京首都機場因為暴雨而關閉，所有的班機都延誤，原先晚上七點多的飛機因為連鎖效應，要午夜十二時以後才能得知較明確的起飛時間，這時機場的咒罵聲不斷，航空公司也一直安撫著焦躁的旅客，而我也只能苦笑，因為這樣折騰下來，我隔天早上九點鐘要上課，在體力及精神上就是一個難題了。於是乾脆回到市區，找了一家
足療的店，一方面按摩舒壓，同時也可以稍事休息。
      其實這樣的狀況，對於常常來往於上海、深圳、北京等機場的人而言，早已司空見慣，即使機場已達起降標準，但是因為前面航班的延誤，搞得機場必須要流量管制，再加上前面的航程未完成，除非要等到自己的航班降落時，才比較會有落實感，有錢人這時最渴望的是有一台自己的飛機，可以不用等待，立即升空，飛到目的地完成工作後，又再銜接下一個任務。
      我們相信大多數的人都會為這事煩惱，可是卻只有少部分的人從中發現了難得的機會。在30多年前，維京航空的創辦人布蘭森要前往維京群島渡假，由於當地飛往波多黎各的所有航班都被取消，在機場的候機室裡充滿著抱怨的客戶，他們不知道要等待還是退票？或是先飛到別的地方再轉機？進退兩難的無奈常常讓人引爆不滿的情緒，這時布蘭森給租賃公司打了一通電話，花了2000美金租了一架飛機，然後借了
一塊黑板，隨便寫了「維京航空」以及單程機票的價錢。這雖然是遊走在法律邊緣的舉動，但當布蘭森在人滿為患的候機室逛了幾圈後，沒想到反應竟然十分熱烈，這台租來的飛機位子馬上就滿了。隨後，這位熱愛冒險的企業家就真的創辦了「維京航空」，如今這家公司已成為英國第二大的航空公司，其整個集團的業務還包括了旅遊、金融、音樂、電視、行動通訊?等。
      另外有一個有趣的例子，當維京航空新設計出來鹽罐及胡椒罐時，其造型及實用性深獲旅客的喜愛，於是在愛不釋手的前提下，成了若干人家裡餐桌上的用品。一般人可能會想到增加防盜的功能，會當場阻止乘客有類似的行為，然而布蘭森卻不那麼認為，他反而在每一瓶罐子底部印上「偷自維京航空」，這是一個很詼諧的做法，它一方面會讓想偷的人有所警惕，因為別人看到的話會知道這玩意是你偷偷A來
的，即使真的被偷了，它也能達到廣告效果及話題作用。我必須要說，生意人真的和你想的不一樣。
      生意人不只是做買賣而已，而是不斷能在創造及滿足客戶需求上產「生」創「意」的人。而理察．布蘭森絕對是一個我們可以學習的對象。