文◎郭騰尹

    這是一件日本學校教授「品牌」時所發生的故事：
    一位教授請助理把一鍋咖哩拿進教室，這個舉動雖然有些怪異，但是學生實在想不透一鍋咖哩到底和品牌有何關係？學生反倒是有些擔心，怕這位教授會讓學生把這鍋咖哩給吃掉。如果好吃就算了，如果不好吃那可就麻煩了。
    教授告訴學生：「這是一鍋約有二十人份的咖哩，是用普通的咖哩調味包所煮出來的，裡面還加了紅蘿蔔、馬鈴薯、肉塊…….等配料。想問一下大家，有沒有人想吃吃看？」教授不時的翻攪著這鍋咖哩，陣陣的咖哩味傳出來，可惜的是沒有任何一個人想要嚐試。

    教授接著說：「大家對這鍋咖哩沒興趣，是因為大家對它沒有投入情感，只要有意識到其中的情感，大家都會想吃的，而且還會有幸福的感覺。」教授說完也順便請出了煮這鍋咖哩的料理人，是一位普通的老婦人。
    這位教授問這位婦人：「你經常做這樣的咖哩嗎？」
    婦人回答：「是的，我已經做了很久。」
    教授又問：「請問你的家裡有誰很喜歡吃你做的咖哩嗎？」
    「喔！我家老二最愛吃我做的咖哩，每次一煮好，他都開心的不得了。」婦人禁不住泛起了笑意。
    教授將頭轉向了學生：「你們猜得出來這是誰的母親嗎？」學生們一頭霧水。
    「請問你們家老二在哪裡工作呢？」
    「他在美國。」
    「那他的職業是什麼？」
    「他在打棒球。」
    「可以告訴我，妳兒子的姓氏嗎？」
    「他姓鈴木。」
   
    學生們不覺的發出了驚呼聲，因為這個看起來一點也不起眼的婦人的兒子，竟然是美國大聯盟知名的日籍選手鈴木一朗。
    教授為確認此事：「鈴木一朗選手經常在電視上說『這世界上我最喜歡吃的東西，就是老媽煮的咖哩』，就是眼前這一鍋嗎？」
    「沒錯，就是這一鍋！」
    「好了，現在有誰想嚐嚐看鈴木選手最愛的咖哩飯呢？」    
    教授還沒問完，大家都紛紛舉手，深怕嚐不到這充滿溫馨的幸福料理。
    學生從根本不想碰到爭先恐後，是因為從咖哩飯中找到了情感，而教授告訴學生這感情投入的過程就是品牌化的過程。品牌，一定存在著一種情感，一段美好的記憶。
    對於一個以銷售與服務為主的公司而言，每一個銷售人員在締結與服務的過程，其實都在創造公司的品牌價值。如果給顧客留下好的印象，他們就會認同我們的品牌；如果引起的是顧客的抱怨，那麼顧客也不會再相信我們，這個品牌會變成企業的負債。
    每一個人都是品牌的創造者與守護者，你的一言一行與負責任的態度，都會給顧客留下美好的回憶，我相信能有此觀念的員工，才是企業裡最有價值的員工。

<中信房屋報導 99年10月號>