「臺灣服務業大評鑑- 服務尖兵獎」林妙容   【文 / 林妙容編輯 / 行銷企劃部】

林妙容  (中信房屋 北屯崇德加盟店)

人在外面上課中的我，接到店長很開心打電話來跟我報喜得獎時，當下也跟著一起高興但卻完全不知道是什麼狀況，心想自己

沒參加什麼比賽的活動......，回公司看到領獎通知，是由工商時報所主辦、透過專業公正的「神秘客」調查之「臺灣服務業大評鑑-服務尖兵獎」，超過2235的服務人員，通過三個關卡的篩選，最後全省只選出30位服務尖兵，我整個興奮了起來，就像音樂創作者得到金曲獎、電影工作者得到奧斯卡金像獎一樣，這獎好厲害呀！

每一次都是最真誠服務換位思考自我提升

同事問我說知道哪一個客戶是神秘客嗎？我說，不論上門的人是何種身份，每一次都是最真誠的服務，相信如此才感動了神秘客；16歲開始從事服務業後，自己在當消費者時就會特別注意服務人員的舉動，以自己會想要受到什麼樣的服務，開始換位思考如果是我，可以怎麼樣提供給顧客更好的服務，進而在日後的工作中自我提升。

贏在細微處用心不馬虎

這次能從兩千多人中得到評審青睞獲此殊榮，最要感謝店長及主管的指導，讓初來北屯崇德加盟店時完全沒有房仲經驗的我，能在一間有完善教育模式的公司與學長姊無私的教學下，打下房仲業必備的紮實專業基礎，而在與客戶應對中，例如帶看前會先詢問客戶是用什麼交通工具，提前到現場幫客戶找好停車位，沒有交通工具則開車接送，並先到屋內去把窗戶打開透氣，帶看非空屋時要自備拖鞋給客戶，拖鞋一組客戶穿完都一定會清潔過，帶看的過程中要留意客戶的腳步提醒下個路口位置、轉彎處或有台階、門檻小心行走等等，這些都是平時訓練雖然看起來微小但不可馬虎的細節，客戶往往能從中備感我們貼心的服務。

除了優秀的公司團隊，媽媽對我們的家庭教育方式也是關鍵，與人的談吐應對禮儀自小就很要求，而也是從事服務業的媽媽更是我學習服務經驗、眉角的寶庫。「於細微處展現專業服務用心」這是神秘客的推薦評語，得獎並不是結果，而是過程，自我期許好還要更好，未來繼續把我們的優質服務帶給每一個客戶，不只順利達成買賣屋人生大事的終極目標，更像是參加了一趟精緻快樂的旅程。

註記：

由工商時報所主辦之「臺灣服務業大評鑑-服務尖兵獎」，是透過專業公正的「神秘客」調查，神秘客需具備SGS 認證的專業資格外，更要通過「柯南國際股份有限公司」的實案測試，同時經計畫主持人面試，且經過一定數量的案件經驗觀察，並需出具執案前最新的警察刑事紀錄證明書( 俗稱良民證)，此次審查，共針對全省39 種服務業，派出1341 名神秘客人次，實地訪查全省447 家經營門市，受稽查服務員超過2235 人，經過嚴謹評分，通過三個關卡的篩選，最後全省選出30 位服務尖兵，其中仲介業僅錄取兩位。