改變,是為了更好
家裡附近有個大賣場,是人們購物的好去處,可是有的人不喜歡去,覺得空間太大,要找東西費時間,一些社區型的生鮮超市就足以應付生活所需,沒有必要耗費時間在人群中排隊前進。這點和我不同,喜歡大賣場的氣氛,假日時有許多東西可以試吃,而且貨架通道寬敞,不像超市常有碰倒地上陳列物品之虞。
因為去的次數多了,也被訓練出知道每一類商品所放的大概位置,寫了清單後,我可以很有順序的將東西買齊,而因為工作關係,我去的次數比較少了。某一天,看到茶几上賣場寄來的DM,打開後看到賣場重新改裝了,這帶給我無比的好奇,在新的規劃中有好幾個品牌也入駐了,就像老朋友喬遷之喜一樣,要去恭賀一下,順便看看它的裝潢設計。
走進賣場,美食區的商家有汰換了,新味道總是會帶來一些新客戶。看著手上的購買清單,我不知道如何先行,因為和記憶中的區塊已經不一樣了,文具區、電器區、衛生紙的地方全部都找不到了,我只能放慢腳步,環顧四周貨架上看看有沒有可能找到我想買的東西,若還找不到,只能看貨架上的標誌或是問現場的服務員了。
新規劃的賣場最大的差別是有內食區,像是餐廳的座位區,有各式的義大利麵或是飯,都是現點現做,逛累了可以直接就裡面用餐,不用外出再找地方。而且結帳方式也進步了,有許多自助式的掃描機台,將物品條碼掃過後即完成計價,最後可以點選要用的結帳方式。雖然這方法在大陸的大城市已經十分普遍,但台灣則是剛剛起步。有顧客不熟悉新的結帳方式,賣場的工作人員會很有耐心的在旁指導。
這一趟購物比平常多花了許多時間,說是購物其實更像是觀光,眼前都是新的景物,平常不曾注意的商品,也因為迷路而巧遇了,過程中多了許多的驚喜。決定吃盤義大利麵再走,讓這次的購物經驗更加完整。在回家的路上,我突然發現所謂的「改變」,其實就從一個舊習慣進入到新習慣。
賣場改變是為了更貼近潮流、更接觸到現在的消費族群,賣場不是為了我這坐五望六的人而改變,而是新一代三十到四十歲的都會人群,他們對品牌的認識和我們大不相同,就像他們習於用Ubereat點外賣,而我卻仍斤斤計較那外送費一樣。我想多來幾次,我會更熟悉這賣場的動線規劃,這個改變也讓我離開了習以為常的思想與行為,就像手機遊戲的更新一樣,進入到一個新的版本,剛開始都需要一段時間適應,然後就會助你功力大增。學習接受改變、適應改變,然後再期待新一次的改變,改變是為了更好,為人、經商皆是如此。