台股供應鏈 全球新版圖 美大選後分析
2024-11-29
聚焦輝達財報 AI股與航運股中美貿易戰開打後,友岸外包、近岸外包成為全球供應鏈發展新趨勢,美國總統大選後,供應鏈移出中國的趨勢不變,這已然成為美國民主黨和共和黨的共識。就產業發展而言,AI掀起的第四次工業革命方興未艾,掌握算力和發展算力的資源成為顯學,從全球四大雲端服務業者擴張資本支出的方向,以及台廠全球布局先行者,可以找到相關台股供應鏈投資標的。輝達財報動見觀瞻,台積電、鴻海等輝達供應鏈相關14檔個股值得留意。另外,繼馬士基大幅調高運價後,長榮海運也表示明年合約價漲定了,近期航海王頗有風雲再起之勢,可以持續追蹤。美國總統大選後,對於台灣企業而言,供應鏈移出中國的趨勢不會有變化,這已然成為美國民主黨和共和黨的共識,美國是台灣最大的終端出口市場,台灣的產業政策與美國牽連極深,美國政策也會深刻影響台灣。美國兩黨對中國皆強硬,但對於盟友或貿易夥伴的態度差異較大,在美中貿易對抗的態勢逐漸升溫下,全球供應鏈的移轉速度將加快,台灣企業須盡可能的分散供應鏈,趨避風險。美總統大選牽動全球供應鏈2018年中美貿易戰後,友岸外包、近岸外包成為全球供應鏈的發展趨勢,雖然在短期內會造成遷廠、人員培訓等成本增加,但從地緣政治角度來看,倘若持續留在中國,恐將面臨高關稅的壓力,在美中於貿易、政治、科技、軍事等領域全面競爭態勢白熱化,熱戰的修昔底德陷阱或不會這麼快發生,但貿易和科技的衝突卻無法避免。尤其美國企業的供應商皆開始從中國轉移至越南、泰國、菲律賓、印度、墨西哥等國,且在中國的人口紅利、政治穩定度、對外資補貼政策皆漸無吸引力時,外資就像重力加速度般離開中國。無論兩黨哪位候選人勝出,對中政策的基調都不會改變,此前川普提高對中關稅和技術管制的政策,就被拜登保留,並持續對中強硬,顯示這已成為兩黨共識,全球供應鏈從中國+1,漸變成中國+N,這次美國總統大選後,全球供應鏈轉移的速度只會更快。減稅成兩黨共識 但在企業稅與關稅呈現分歧民主黨的經濟政策較偏向大政府主義,透過提高富有階級的稅率,增加移轉性支出,將資金補貼弱勢族群。此外,民主黨要求增加企業稅自21%提高至28%,以提高政府稅收。而且恢復兒童稅收抵免(CTC),提案新生兒第一年最多可獲6000美元稅收減免,並計畫提高聯邦最低薪資。而且,停止對小費課徵所得稅,對於美國服務業勞工來說,小費收入也是主要收入來源,這能增加一般勞工的消費支出,且美國的國內生產毛額(GDP)近7成為消費,此舉能拖底消費支撐。在關稅方面,預估賀錦麗將延續拜登方針,以談判、結盟為主,除了中國以外,不採取以鄰為壑的關稅戰,此舉有利美國通膨降溫。川普的政策對企業主較友善,減稅刺激企業發展,並以關稅作為談判條件,對盟友和貿易夥伴較具競爭性。此外,川普提案將企業稅自21%降至15%,有利企業改善成本結構。並對所有進口商品課徵10%-20%關稅,針對中國加徵60%以上關稅,此舉有可能增加消費成本,並引起輸入性通膨。川普以美國優先政策不變 供應鏈移轉速度會更快另一方面,對於台灣產業來說,為了避免輸美商品關稅的不確定性,加速轉移供應鏈應是必要之舉,雖在美設廠或轉移產線將壓抑營收成長,不過,在美中競爭的情境下,全球佈局速度越快的公司,越有機會在地緣政治不確定的情況下取得訂單,進而與其它廠商拉開營收差距。在2018年美中貿易戰開始以來,台灣企業就開始轉移生產基地,不論電子、傳產、科技等領域皆逐漸移出中國,走向全球佈局,這對於台灣企業短期會有相應成本增加,不過長期來看,分散風險的益處遠大於現在和將來的成本。供應鏈分散趨勢延續 台廠走向全球佈局技術敏感度高的科技業對於風險分散的需求也更高,台積電(2330)美國亞利桑那州廠良率攀升,已追上台灣同級晶圓廠,在美中競爭白熱化情況下,為穩定晶片供應,未來美國或會要求在美本土生產更高階製程晶片。而且,鴻海(2317)在蘋果公司要求下,在印度開啟生產線,並於今年首度在印度生產iPhone 16 Pro與iPhone 16 Pro Max等高階機種,未來在印度的產能將會持續擴大。這兩家台灣龍頭企業都採取了分散供應鏈的策略,未來,預估美國大選後,將會有更多台灣企業沿著這個步伐,加速全球供應鏈的重塑。精彩全文,詳見《理財周刊》1263期,2024.11.08出刊。
動機比成績重要
2017-01-25
【文 / 郭騰尹】     在大陸上青少年的課程時,一位母親很擔心中國大陸的學習環境,決定讓孩子在小學畢業後到國外去就讀,她問我去美國、加拿大還是澳洲,其實我並不是很了解這些國家基礎教育的情形,但是與這位母親談到2015年一個談中西教育方式差異的紀錄片。       這是英國BBC 的紀錄片,名為「我們的孩子夠堅強嗎」?會有這創作,是因為近年來中國中學生在PISAC(國際學生評估項目)測試中,數學與科學成績表現優異,這讓歐美國家感到有興趣,英國教育大臣於是率團到中國考察,想要借鏡中國教育的成功模式來培育未來的人才,然而此舉讓英國的教育團體、老師及家長有了強烈的質疑,於是透過具體的實驗對照,看看中國style 會不會讓英國的孩子脫胎換骨。     BBC 邀請了5 位優秀的中國教師前往英國的博航特中學,在為期四週的時間中,全部用中國的教育方法來實施,50 名英國的中學生要歷經中國中學生的學習歷程,要學習漢語、數學、自然科學與體育,然後四週後要與其他英國老師授課的學生來做學習成績上的PK。這些英國中學生穿上了土土的寬鬆體育服,一大早要升旗做早操,統一不允許個人化的文化差異,讓這些個性鮮明、外型標新立異的孩子有了第一場震撼教育。       接下來就是老師課堂內的教學風格了,英國老師依程度給予不同的指導,而5 位中國老師都強調上課時的紀律,從上下課要向老師敬禮問候開始,中國老師賣力的在黑板教學,希望學生專心的記筆記,然而教室裡的情形就像周星馳所主演的香港電影「逃學威龍」一樣,各自玩耍聊天,完全不把台上的老師當回事,晚上要留下來晚自習更是夢靨,這些英國學生很難適應這種學習的強度,師生的衝突一波波的產生,有些孩子被罰站,甚至請出課室。       在實驗的最後幾天,因為考試的日期將屆,這些英國的中學生開始收起了玩性,開始認真的準備考試,實驗最終結果出爐了,中國戰隊擊敗了英國日不落戰隊,各科皆領先對手。這樣的成績在宣佈時令博航特的校長頗為尷尬,但我們很清楚的看到中國的教育完成以拿高分為目的,拿高分是因為可以進好的學校、能有好的工作與圈子,能夠在社會嚴酷的競爭中存活下來。所以中國學生很難學到課本知識以外的東西,更難領悟到學習過程中所帶來的樂趣。       紀錄片中的一位中國老師認為,這樣的差別是因為英國有非常好的社會福利制度,他們長大後不用擔心生活,即使不工作,政府也會有津貼,所以因為國情不同,就很難去比較出何種才是最好的教育方法。更何況分數並不代表成功,只有一個月的實驗也太短了,但是會讓英國學生進步的關鍵,我覺得是有了「動機」,一旦有學習動機時,才能真正的吸收轉化知識,快樂與高分都是動機,而前者是長跑,後者是短跑。       最後我和這位母親說,「動機比成績重要」,只要有學習的動機,不論是留中國或去海外就沒有差別,動機就像是槓桿原理的支點,可以撐起改變世界的力量,若沒有動機,找再好的老師、念最好的學校,都是徒勞無功的!新的學年又即將開始,希望你能找到學習真正的動機。
肯尼亞的獵豹
2016-12-19
【文 / 郭騰尹】 在科普頻道裡介紹全世界奔跑速度最快的動物是獵豹,牠的全身有黑色的斑點,體型纖細、腿長、頭小、跑起來如御風而行,十分漂亮,主要獵食的動物為羚羊。 因為腿長身體瘦,而且脊椎骨十分柔軟,容易彎曲,像一根大彈簧一樣,跑起來的時候前肢和後肢都在用力,而且身體也在奔跑中間一起一伏,這種特殊的身體結構使得獵豹的速度在陸地上無人可以超前。有時其時速可以達每小時120 公里。而英國BBC有則新聞也談到了一則和獵豹有關的報導,在非洲肯尼亞東北部有一個落後的村落,人們以養山羊為主要的經濟活動,這些村民正在煩惱,因為有兩頭獵豹天天來村裡咬走他們的山羊,每一次獵豹來襲,都至少會損失一頭山羊,看著獵豹每次帶著獵物絕塵而去,村裡的男人決定要聯合起來捕捉這兩隻兇手。 這些男人知道獵豹最有體力的時間是在清晨,所以反其道而行,選擇一天中獵豹最無精打采的時刻,就是午後天氣最熱的時候,來展開圍捕計劃。肯尼亞人也有其民族的特色,一是也很會跑,全世界最厲害的長跑選手許多都來自肯尼亞,他們不是短跑的擅長者,但是馬拉松是這個民族的強項,再加上眼力好,一公里外的東西都還能輕鬆入眼簾。而獵豹只會短跑,有卓越的速度爆發力,但這對牠的呼吸系統和循環系統都是一種考驗,在高速奔跑下,牠無法將熱量散去,這會造成身體上的虛脫,所以獵豹一般只能跑幾百米,就必須減速了。肯尼亞人知道這是獵豹的弱點,所以他們並不急著立刻捕獲,用眼神盯著獵豹所在的位置,不讓牠從視線中消失,最後獵豹終於耗盡了所有體力,只好束手就擒。 我想萬物都一樣,有一長必有一短,擅長處理事情的人,對人際關係的圓融的就不太在意;而一個嫻於社交、對人熱情的人,在處理數字流程等細節問題上,卻成為他一生的弱點,避之唯恐不及。我們對待自己也一樣,要了解自己的長處,把自己的長處發揮出來,讓自己所屬的團體與社會可以更好,也要忠實面對自己不足的部分,不要讓其成為成長的藉口。球場和戰場也一樣,棒球的投手都有投球的習慣動作,投捕之間也會有配球的套路,一旦被對方洞悉,就會讓對方很容易的巧打豪奪。打籃球是團隊配合,但若進攻的路線被對方早一步截斷,球的供輸、人員的跑位都會被卡住,就像非洲肯尼亞那隻獵豹的下場一樣。大自然的許多道理都蘊含著社會中生存的原則啊!
藝術課程在歷史的 角色扮演
2016-10-12
【文 / 舒葫】四月到奧國維也納時,在那有幸地認識一位年輕又充滿熱情的中學藝術老師,談到奧國的教育,尤其對藝術的訓練。任何一位去過或住過維也納的人都會馬上感受到那濃厚的藝術氣息,不只音樂,更充滿了過去二、三百年留下來的華麗建築和藝術品,在每一個人的現代生活裏無所不在。現代的藝術和手工藝的創作也不斷地被一般人支持及享有政府的投資,這位年輕老師任教的藝術實驗中學〈10到18歲〉很顯然就是如此社會的產品了。台灣在這幾年可以看得出來政府對藝術教育也有所投資,但大多都在大學的程度,並且這些選擇唸藝術的大學生有時似乎是因為在其他的學術科目上並不突出之故。然而在奧地利,父母會毫不猶豫地鼓勵小孩唸藝術。這位老師和我在此行碰到從事藝術創作的幾位年輕人,都說他們很早便立志唸和藝術或表演方面有關的科目,父母都全力支持,畢業後也都盡力從事和所學相關的職業,因為這個社會基本上是支持文化與藝術永續地發展,這一點和台灣是有點不同,尤其是純創作性的,父母怕孩子將來沒有工作或賺不到補所謂更重要的學科。從這一點上可看出這二個社會對藝術的不同價值觀。但最大的不同的是藝術可以在社會上扮演的角色。這位年輕老師描述到她帶學生去看一個很有爭議性的藝術展覽,有許多和血腥、暴力及自殘有關的作品,出於幾位屬於60 到70 年代一個引人注意的後現代藝術派的藝術家(又稱「維也納行動派」,Viennese Actionism)。要了解他們的作品,參觀者必需知道奧國二次大戰的納粹歷史,是一個大多數人都保持沈默的結果,所以這些戰後的藝術家利用他們極前衛的作品來提醒一般人和他們一起對歷史及社會做反省。我問這樣的展覽對比較年幼的學童,會不會太深了?但她認為,人人必須從小對自己的歷史和社會要有所認識,她和博物館的策展人都會在展前準備好一些因年齡不同的資料讓學生看展時參考,展後她也會依不同的年齡群來引導他們做相關的討論。如在這個展覧後,她和學生討論藝術應該只是純為美觀的欣賞而創作,還是也應該達到對歷史和社會批判的效果。並且,她提到,現在歐洲反移民的風潮和極右派的崛起,她深深感到在藝術的教育中,更要強調藝術對社錢,這也是為什麼,國高中的美術課常被用來給學生會的責任,那歷史的悲劇或許可以不再重覆!和她對話,令我深思了很久。戰後的德國,我長年僑居的國家,也是不斷用教育來反省他們的歷史-- 絕不修飾、隱藏他們的過去,也極力公平的對待他們歷史,希望藉由如此,營建一個更多元、彼此尊重、和平與理性的社會。歐盟當年的成立也是建於這樣對歷史的反思上,雖然這幾年歐盟的危機不斷,但相對的,也有許多人捍衛這個聯盟的生存,深信只有如此才可以防止人類再度陷至黑暗中。台灣在這幾年對歷史似乎爭吵多於反省,常常忘了討論歷史的目的是為了避免悲劇重演,那是每人的責任。以理性和公平的方式來討論歷史是需要從小培養和訓練的,也許台灣的父母和中學老師們不要小看藝術課程了-- 透過它,歷史的傷痕有一日或能得以漸漸平撫。
美味情緣
2016-10-12
【文 / 郭騰尹】課程中,一個女學員分享了一個故事,她小時候父親送她及弟弟去上學,在上學的路上有一間賣小籠包的早餐店,姐弟二人每次經過,看到蒸籠裡冒出的熱氣、聞到鮮甜的湯汁味道,都會忍不住的流口水,只是家庭的經濟條件不寬裕,父親從來都沒有能力帶他們進去一飽口福。直到有一天,奇蹟發生了,在上學的路上父親竟然領著姐弟彎進了店裡,點了半籠的小籠包,父親嚷著姐弟快吃,這位女學員描述著那一刻的激動,那吹彈可破的包子皮,燙得只能用筷子夾,輕輕的咬破一小口,就能吸吮濃郁的湯汁,在寒冷的冬天早上,那是姐弟一生都不會忘記的美味。姐弟倆樂著笑著,嚷著讓父親也來嚐嚐,父親卻輕描淡寫的說聲不餓,並且還轉過了身,背對著那半籠小籠包。多年過去之後這位女士終於明瞭了父親深摯的愛,父親何嘗不想吃,但兒女滿足的笑容比什麼都珍貴,那轉過去的背影,像一篇文章、像一部動人的電影,一輩子都在心中迴響。以後每當吃到小籠包,她都會想到父親,想到那天上學的路途,這道料理是與父親在記憶中最深情的連結。我想每一個人都會有一道菜讓你想起某個人與你之間的緣份,於是我就問現場的其他學員,有沒有因為這半籠小籠包而勾起屬於自己的美味情緣,接著四周就變成了幸福味道的接力賽,「咕咾肉、葱油餅、餃子、糖醋排骨、打滷麵.....。」說著、聽著,每個人都嚥了好幾口口水。這樣的引導,我也很自然的想起一道菜「粉蒸肉」,這是父親在世前會自己下廚做的一道菜,家裡一般都是母親掌廚,但偶爾母親會去美國探望三姐,父親若在假日就會心血來潮,自己去菜市場買菜,而粉蒸肉是父親頗為自豪的一道菜,肉有時選用五花肉、或是里肌肉、或是排骨,父親會先用酒醃過、調好料、沾上蒸肉粉,在豬肉下面會鋪上馬鈴薯或地瓜、芋頭,這道菜要好吃,肉要醃到鹹香入味、表面要很濕潤,而下層的馬鈴薯要鬆軟綿密,若是程序不對,電鍋一蒸,粉都脫落了,這菜瞬時就崩壞了。父親廚藝畢竟與母親差異頗大,晚年更受中度失智影響,雖有豪情壯志,但那道粉蒸肉的味道,總會覺得好像少了某道手續,味道淡了許多。在我的記憶裡,總會浮現每次父親做完這道菜,急著昭告世人,想要獻寶的愉悅表情,雖然母親常常吐嘈他的三腳貓功夫,但每每在外面吃到這道菜時,我會想到的不是母親,而是父親,以及他那自在得意的神情。這是一個很好的人生問題,你呢?屬於你記憶中的一道美味情緣,又有著怎樣的故事呢?
電影看板手繪大師- 謝森山
2016-09-12
這是我的興趣,做到幾歲都不覺得累【內容由『經理人月刊』提供  採訪‧撰文 / 陳清稱  編輯 / 張良姿  攝影 / 賀大新】小說家黃春明在《兒子的大玩偶》(後來由侯孝賢導演拍成同名電影《兒子的大玩偶》)書中,描述一位父親為了扛起家計,在前胸後背各掛上一塊手繪電影看板,宛如活動的廣告人,穿梭在小鎮上的大街小巷,為戲院宣傳剛上檔的電影。故事講的是1970 年代台灣社會底層的小人物,而他賴以維生的手繪電影看板,則是許多人曾有的記憶。1960 年代,伴隨著台灣經濟起飛,電影產業蓬勃發展,巨幅手繪電影看板矗立街頭、高掛戲院外牆。直到1980 年代,隨著傳統戲院沒落,加上電腦科技發展,廉價精美的海報輸出,一夕之間取代了手繪電影看板。至今,全台僅存兩家戲院(桃園中源大戲院、台南全美戲院)使用手繪電影看板,謝森山便是幕後的手繪大師之一。偷學勤畫、砍掉重練  只會技藝更精進謝森山15 歲起學藝,「那時候沒薪水、伙食吃自己,又要做雜工(洗筆、打底、修看板、掛招牌),師父根本不教,只能靠自己的眼力去觀察。」為了比別人多學一點,他常趁著替師父洗筆時,預先偷挖一小塊顏料,做為晚上練習配色時使用。等到師父們收工後,就開始在畫滿方格的紙上,模擬師父手繪的技巧與配色,往往練習到半夜一、二點才肯罷休。偷學勤練之下,別人可能花上三、四年還不見得學成的手藝,謝森山只花了兩年就出師。不過,他沒有因此停止學習,當風聞台北西門町戲院看板才是業界一流的作品時,經常與師兄兩人半夜從桃園騎腳踏車到西門町,利用戲院打烊後、人潮散去的空檔,拿著手電筒仔細觀摩外牆上所有看板。甚至,為了學習西門町戲院手繪師父的畫風,他甘願從師父降級為學徒,以一年的時間歸零從頭學起。退伍後獨立開店,謝森山自豪地說,「我從沒去拜託別人來請我畫,都是他們自己找上門。」頂盛時期,他接下中壢7 家戲院電影看板繪製工作,有位戲院老闆還曾在半夜親自找上門,拜託他幫忙。忙碌的日子過得特別快,幾十年一晃眼,打敗謝森山的不是對手更高一籌的功夫,而是科技。廉價又快速的海報輸出,幾乎覆滅掉他曾經用來養家活口的技能。眼看繁華落盡,師兄弟、同行們紛紛退休、轉行,原本他也打算退休享福,卻因為「一想到以後看不到這種手藝,內心還是放不下」,決定堅持下來,守住這份傳統手藝。加上中源大戲院老闆堅持使用手繪看板,也讓謝森山得以保留繼續揮灑畫筆的空間。在這段期間,有不少人看上謝森山的繪畫技巧紛紛找上門來,邀請謝森山投資合股開懷舊咖啡廳,雖然好不容易有機會藉此轉型,謝森山卻都不為所動,堅持做自己喜歡的事,「辛苦學成的手藝不知道哪一天會不見,所以我的後半生要用來傳承這一份難得的手藝。」不藏私、懂應變,一輩子都不想收手半世紀琢磨一項技藝,對於怎麼畫出好作品,謝森山歸納出了一套獨門的SOP(Standard Operation Procedure,標準作業程序)。不像年少時學功夫,師父經常「偷藏步」不願意教、也不肯說,導致想學的人平白浪費許多寶貴的時間。謝森山毫不藏私,將手繪電影看板流程拆解成五大步驟(在原稿上打格子、計算放大倍數、在帆布上畫輪廓線、打上底色、細部上色),搭配圖文解說,讓有心想學的人能夠快速入門,並以口說方式,現場提點繪製電影看板的「眉角」(訣竅)。以畫輪廓線為例,謝森山說,最困難的地方在於,原稿(由戲院提供海報或相片)在放大倍數後,一個人頭的比例畫在帆布上可能會變成120 公分大,描繪臉部輪廓線時,下筆要看著原稿掌握比例的變化,才能抓準劇中人物的臉部輪廓;而在上色時,則要眼明手快,避免同一部位一再塗改顏料不斷暈開,造成比例失真問題。隨著產業沒落,原本繪製電影看板專用的油性美術漆也跟著停產,為了克服顏料來源問題,謝森山還摸索出了以白、黃、紅、藍、黑5 種顏色水泥漆作畫,調配出豐富色彩,並利用光影折射效果,表現劇中人物的神韻。「手繪製電影看板屬於『模仿畫』,最重要的是畫出來的明星要像。」繪製電影《大稻埕》主角豬哥亮時,謝森山努力捕捉他的五官神韻,勾勒出他的馬桶蓋髮型、眼睛魚尾紋、大大的獅子鼻、深陷的酒窩,最後再以筆尖在眼睛上輕點兩撇,利用白色油漆折射,造成冷光線的效果,人物的眼神頓時亮了起來。這種明亮的眼神,在謝森山談到未來時,也從他的雙眼中透了出來。「我不能收,這是我的興趣,做到幾歲都不會覺得累。」
贏在細微處
2016-09-12
「臺灣服務業大評鑑- 服務尖兵獎」林妙容   【文 / 林妙容編輯 / 行銷企劃部】林妙容  (中信房屋 北屯崇德加盟店)人在外面上課中的我,接到店長很開心打電話來跟我報喜得獎時,當下也跟著一起高興但卻完全不知道是什麼狀況,心想自己沒參加什麼比賽的活動......,回公司看到領獎通知,是由工商時報所主辦、透過專業公正的「神秘客」調查之「臺灣服務業大評鑑-服務尖兵獎」,超過2235的服務人員,通過三個關卡的篩選,最後全省只選出30位服務尖兵,我整個興奮了起來,就像音樂創作者得到金曲獎、電影工作者得到奧斯卡金像獎一樣,這獎好厲害呀!每一次都是最真誠服務換位思考自我提升同事問我說知道哪一個客戶是神秘客嗎?我說,不論上門的人是何種身份,每一次都是最真誠的服務,相信如此才感動了神秘客;16歲開始從事服務業後,自己在當消費者時就會特別注意服務人員的舉動,以自己會想要受到什麼樣的服務,開始換位思考如果是我,可以怎麼樣提供給顧客更好的服務,進而在日後的工作中自我提升。贏在細微處用心不馬虎這次能從兩千多人中得到評審青睞獲此殊榮,最要感謝店長及主管的指導,讓初來北屯崇德加盟店時完全沒有房仲經驗的我,能在一間有完善教育模式的公司與學長姊無私的教學下,打下房仲業必備的紮實專業基礎,而在與客戶應對中,例如帶看前會先詢問客戶是用什麼交通工具,提前到現場幫客戶找好停車位,沒有交通工具則開車接送,並先到屋內去把窗戶打開透氣,帶看非空屋時要自備拖鞋給客戶,拖鞋一組客戶穿完都一定會清潔過,帶看的過程中要留意客戶的腳步提醒下個路口位置、轉彎處或有台階、門檻小心行走等等,這些都是平時訓練雖然看起來微小但不可馬虎的細節,客戶往往能從中備感我們貼心的服務。除了優秀的公司團隊,媽媽對我們的家庭教育方式也是關鍵,與人的談吐應對禮儀自小就很要求,而也是從事服務業的媽媽更是我學習服務經驗、眉角的寶庫。「於細微處展現專業服務用心」這是神秘客的推薦評語,得獎並不是結果,而是過程,自我期許好還要更好,未來繼續把我們的優質服務帶給每一個客戶,不只順利達成買賣屋人生大事的終極目標,更像是參加了一趟精緻快樂的旅程。註記:由工商時報所主辦之「臺灣服務業大評鑑-服務尖兵獎」,是透過專業公正的「神秘客」調查,神秘客需具備SGS 認證的專業資格外,更要通過「柯南國際股份有限公司」的實案測試,同時經計畫主持人面試,且經過一定數量的案件經驗觀察,並需出具執案前最新的警察刑事紀錄證明書( 俗稱良民證),此次審查,共針對全省39 種服務業,派出1341 名神秘客人次,實地訪查全省447 家經營門市,受稽查服務員超過2235 人,經過嚴謹評分,通過三個關卡的篩選,最後全省選出30 位服務尖兵,其中仲介業僅錄取兩位。
家在「藝」起 譜出奇幻冒險新樂章
2016-08-15
【文 / 中國信託文教基金會】2016 新舞臺藝術節 十月南北「跨界」登場中國信託文教基金會與藝文界每年最美的約定「2016新舞臺藝術節」十月即將在台南與大台北登場,今年適逢中國信託50週年,新舞臺藝術節緊扣「家」為主軸,規劃一系列適合闔家觀賞的節目,希望家家戶戶大手牽小手,一起踏上這場挑戰「跨界極限」的藝文冒險。加拿大天團「幻光新馬戲」 首度震撼全台「幻光新馬戲」是享譽國際的加拿大國寶級天團,首度登台即帶來風靡全球的節目《虛實之境》,探討現代人在都市化浪潮中迷失自我,希望運用藝術的無限魔力和想像力,帶領觀眾和表演者一起往返於幻境與現實間,詩意魔幻的風格,讓紐約時報盛讚是「前所未見的美麗」。中信文教基金會秉持分享藝文的理念,今年攜手台灣彩券及台灣運彩舉辦LOVE & ARTS「幻光新馬戲」南北公益場,將邀請近逾兩千名偏鄉學童「看好戲」。中國信託文教基金會董事長馮寄台表示:「我們相信『育教於藝』的力量,希望能為孩子們開啟一扇藝術任意門,把國際最頂尖的藝術團體帶到孩子面前,讓他們欣賞世界一流的演出,豐富藝術存摺。」德式經典獨家鉅獻 音樂翻轉工業小城除了奇幻瑰麗的新馬戲外,多次獲得葛萊美獎的國際級指揮大師─帕佛‧ 賈維將率領世界頂尖管弦樂團「布萊梅德意志室內愛樂」來台獨家鉅獻;帕佛‧ 賈維也將化身新舞臺藝術學院講師,與學子分享如何用音樂振興了德國布萊梅的經濟,讓一個工業小城重生成為音樂之都!「2016 新舞臺藝術節」不只兩檔國際級節目備受矚目,五檔國內節目更是陣容堅強。書法大師董陽孜讓書法線條走進三度空間,呈現多元美學的跨界劇場;相聲瓦舍、達康和來自「外星」的神祕少年跨領域合作,讓相聲更有聲;台灣舞台劇界翹楚-- 莎士比亞的妹妹們的劇團,與日本第七劇場跨國詮釋俄國文豪杜斯妥也夫斯基經典名著;國內兩大親子劇團「紙風車劇團」和「沙丁龐客劇團」逗趣詮釋「家」和自我成長的主題。中信文教基金會官網和臉書粉絲專頁將持續分享一系列節目訊息和精采活動,與大家相約在新舞臺藝術節,分享家在「藝」起的藝術之旅。中國信託文教基金會官網http://www.ctbcculture.org/中國信託文教基金會臉書https://www.facebook.com/ctbcculture
問對人,選對路
2016-08-12
【文 / 郭騰尹】若是問在一百五十多年前,全中國最有錢的省份是哪一省,你會猜哪裡?廣東?江蘇?山東?浙江?都不是!而是靠近黃土高原的山西,在那個時期,山西有「海內最富」的美稱!那時的商人我們稱為「晋商」,有些影視劇就是描述那個時代的故事,如「大紅燈籠高高掛」、「喬家大院」、「白銀帝國」,而台灣首富郭台銘先生的祖籍也是山西。山西曾是中國最重要的金融中心,更是民營銀行業務的鼻祖,它曾經匯聚了許多的票號,而各地的分號遍佈天下,其中最有名的當屬日升昌票號,隨著票號運籌而產生的運鈔業務、鏢局也於焉誕生,而這些行業最集中的地方就在山西的平遙。平遙現在還保有古城的風貌,走在古城的明清街道,會有時空穿越的感覺,很多年前看到文章的介紹,再加上旅遊節目的實景呈現,我就很想親眼目睹。後來終於抽出時間來了,台灣有飛機直接飛太原,而從太原如何到達平遙古城呢?上網查唄!先用地圖查二地的位置方向,也查相距公里數,同時看有無機場的大巴士可以直接開到平遙,不放心,我還看了知名旅遊APP 的攻略指南,前人的足跡可以讓後人更省心省事。最終多方印證後,我要從機場到太原市區的建南汽車站,再坐長途巴士到平遙,我預定城裡的客棧老闆會到下車處來接我。到達太原機場後,我還向機場的詢問台確認到平遙的交通方式,於是打車去建南路的汽車站。這是我第一次到太原,眼睛一直看著窗外,想分辨出這個城市與其他北方城市的差異,車行約十多分鐘,我看到了「太原南站」的地標,原來太原也有高鐵站了。平遙雖然也有火車站,且就在古城邊上,但都是慢車,還不如大巴車方便!我當時就曾為此比較過,攻略上也是這麼說的。到了建南站,買好了車票,司機說要二個多小時的路途,心想到了目的地再吃晚餐吧!大巴上人不多,只是因為正值晚上高峰的擁擠時段,光在市區走走停停就花了一個小時,勉強離開了堵塞的車道,但卻不見上高速公路,直到天黑,我才說服自己接受,這大巴是全程不走高速的,有些沿途的鄉鎮還會有乘客上下車,到了平遙下車處已近晚上九點,寒風凜凜,我一個人在路旁等著客棧的車來接,這一趟我花了三個多小時,還要時而忍受司機抽煙的氣味,及車上小孩的啼哭。辦好了入院,我忍不住向客棧老闆抱怨這一路的煩憂,老闆建議我下次來可以不用那麼辛苦,還要到市區來搭巴士;可以坐高鐵來更方便,從太原南站直接坐到平遙古城站,高鐵不到三十分鐘就到了。聽完我也傻了,才知道原來平遙有二個火車站,平遙站是老的,距離古城最近,但都是普通車;新建的是平遙古城站,距離古城約有二十分鐘的車程,但有高鐵經過。我其實最佳的走法是直接從機場坐車到太原南站,然後搭乘最舒適快捷的高鐵到古城站,如果順利,一個小時就可以到了,我還有時間可以欣賞古城的秋色!在平遙古城住了二個晚上,就改由高鐵回到太原了。這件事情給我的啟示是凡事百密必有一疏,我應該出發前直接問客棧的人,因為他們最了解當地的交通狀態,這也是他們在招待客人時必須要掌握的信息,他們會比機場或車站的人更靠譜,同時攻略的內容是正確真實的,但不代表是最新的,過去對的不代表現在是對的,我們要有自主更新的能力,才能順利到達目的地。我相信人生有許多問題也是一樣的,而這個經驗,可以幫助我們走對路,把事做得更有效率。