在新冠肺炎期間，難得可以在台灣待好幾個月，除了有時到公司開會之外，不想成為一位安逸的中年男子，不想讓肚子上的脂肪不斷堆積，我二、三天就會逼自己去運動，當不考慮在健身房和人密集近距離接觸的潛在風險後，徒步和自車成了最佳的運動方式。身為台北人，活動的範圍大抵都在東區，只要有海外的朋友來台灣，我都喜帶友人去淡水，這個小鎮，我一直有著很難割拾的情懷。這裡山海相接，有歷史、有文化、有美食小吃、有對北淡線鐵支路的記憶，淡水河的潮起潮落，日復一日，而我也如候鳥般地飛回來，那已經是一種習慣，毋須任何理由。以前台北有火車及客運班車到淡水，有了捷運之後，絕大多數人到淡水大多採這最便捷的方式，我也不例外。只是這次我做了改變，在谷歌地圖輸入了淡水的位置，發現騎自車也可以到，而且可以沿著淡水河騎，沒有了汽車廢氣，河邊的春色更讓人心曠神怡！從家裡附近租了一台youbike自行車，走市民大道，然後在迪化街吃了一碗旗魚米粉，在霞海城隍廟上了三柱香，告別了大稻埕，就騎進了環河北路外的河濱公園。一座牆，牆右邊是車輛急馳的馬路，左側是自行車道，平坦舒適，河邊青草茵茵，微風輕拂，踩著踏板御風而行，世界的路在我眼前展開。從台北橋、重陽橋的橋底下鑽過，這一路有許多來來往往的同好，有專業的選手如風般迎面而來，流線型的車身、搭配車手專用的鮮艷服裝、酷酷的墨鏡和保護頭盔，這是一路上最吸睛的風景。一路騎，一路拍照，這社子島還真有些陌生，說是島，還不如說是個半島，是在淡水河中間的一塊如半葫蘆的陸地。這裡的房屋都比較老舊，許多鐵皮屋構建的工廠或回收場，到了社子島的頂端，我已看到了關渡宮，可是心中卻納悶不已，因為中間隔了一條淡水河的支流基隆河？馬上拿出手機谷歌一下，才發自己走錯路了，應該在中途就穿越社子島中間，到島的另一側，就有橋的自行車專用引道可以過河。仔細看地圖，我走了許多冤枉路，等於把社子島快繞場一周了。終於又騎到了社子橋，過了橋，再次沿河而行，因為落潮，紅樹林露出了根莖，這一路的風景更美了，有許多別緻的小咖啡館。經過了竹圍、紅樹林，淡水捷運站已在眼前。五十多年來第一次用騎車的方式來淡水，很有成就感，這種成就感會讓你想要再規劃一個更大的挑戰去完成，也許是徒步到淡水吧！每一個生活經驗都可以反省，其實人生是沒有什麼冤枉路的，只是早到晚到的差別而已，多走的路會讓你看到不同的風景，會認識不同的人，會讓你有更深的覺悟，不趕路，路上的美景才能映入眼簾。人生也不要太忙太趕，放鬆自己，才會看到不一樣的春天，自己也才能成為別人的春天！

公司成立二十多年，不像其他培訓機構有很高的流動率，這裡有特多十多年年資的同仁，有些同仁大學畢業來公司，然後在公司結婚，孩子一個一個的出生。一回到公司常問某某員工怎麼沒看到？同仁告訴我在休育嬰假。這二十年就這樣匆匆過去，我也從青年走到了壯年。 有一天在公司課堂看到一位同事的兒子，多年不見，才國中就長得十分高大魁梧。這孩子因為愛吃，所以對西餐有偏好，未來希望能夠當西餐主廚，這點我十分贊同，依循著自己的興趣與熱情來選擇人生路，而且台灣的廚藝在世界享有盛名，常常在國際得獎，這孩子說不定也會像麵包冠軍吳寶春一樣，成為台灣之光。 他準備了幾個親手烘焙的小蛋糕給我，我吃的時候不斷浮現驚艷的表情。首先我不喜歡吃奶油，這蛋糕沒有奶油的裝飾，很直接地傳達出蛋香及麥香，而且不甜，很健康。我吃完讚不絕口，說下次還要再吃，而且還要吃他親手煎的菲力牛排，孩子開心又帶著靦腆的笑容。我希望他的努力被看到，被賞識是人們可以堅持下去最重要的原因，哪怕只有一個人孤軍奮戰，他也願意一生懸命的拼下去。 在公司另一個學員的聚會中，幾十個畢業生圍著圈圈坐著，每個人聊著與課程的緣份。有人是親友介紹；有的是參加公司活動報名；也有少數是自己主動報名的，有一位女士的分享讓我印象深刻！ 她家附近有中信房屋的門市，之前有出版紙版雜誌時她會去店裡拿一本回家，而最重要的就是每一期內容都有我寫的文章。閱讀我的文章給了她心靈許多的慰藉，心中有了期待，繁瑣的日子變成了春漾的生活，她很謝謝我。那天知道了這個事，我一天都很開心，覺得活在天地之間，自己是個有用的人，能夠帶給別人正能量，我的內心無比的滿足。 其實寫作是一件很孤獨的事情，寫了近三十本書，以前是為了出版書而寫，而現在是為了自己想留下記憶而寫。我不知道文章寫完以後，會有誰看到；能否在讀這些文字時感受到我腦海中所浮現出來的景像；能否接收到我要傳達出來的人生價值。我像個農夫，就是鋤田播種，不分晴雨，就這樣在中信房屋也寫了十幾年，從紙本到電子版，我們一起見證了這個行業的興榮，也可能幫助了許多恰好經過店門，順手有意或無意取了一本雜誌的有緣人。只為了這個女士的一番話，我也會努力的寫好，努力的寫下去！ 每一篇文章都是我內人幫我在電腦上打字，然後傳給編輯同仁，按時交稿一直是我的好習慣。謝謝中信房屋長官與同仁的愛護，讓我們在這個城市的各個角落有了可以停一下的理由，文章應該就像一間好房子，帶給人温暖，帶給人隔天繼續出發的勇氣。 再次謝謝中信房屋，我們一起共同創造更多的美好！

家住在台北東區，女兒小時候的幼稚園就在樓下，小學初中就在八德路上的敦化國小和旁邊的敦化國中，高中念的是中崙高中。我常說女兒十八歲之前求學的歲月就從八德路二段到四段，覺得這樣的青春實在有些悲戚，有些侷限，還好後來念的大學在新北市，她才有機會坐捷運四十分鐘到外地去上課。我很習慣在假日時去淡水走走，喜歡離開城市沒多遠就能看到海。那天我搭捷運在關渡站下車，然後在站外租借了一台YouBike，沿著淡水河騎，這一路上會經過關渡宮、關渡自然生態公園、關渡大橋、竹圍、紅樹林等，假日時光，大大小小騎著車、迎著風在山水之間徜徉，這也是一家偷得浮生半日閒，台北市及新北市的自行車道，真是要給它們按讚！車騎到了紅毛城，最早是西班牙所建，後來西班牙人被荷蘭人打敗，此城又歸屬於荷蘭人，「紅毛」就是當時台灣人對荷蘭人的稱謂，後來這座建築又成為了英國領事館。因為居高臨下，所以對於淡水河的進出船隻可以一覽無遺，而砲台也成為防禦工事基本配備。在紅毛城的旁邊有一陡坡，當你腿酸氣喘之際，會看到一間教堂，也告訴你「真理大學」到了，一個由馬偕所創辦的基督教大學，以前的名字叫淡水工專。真理街不大，在台北這個寬度就是個巷道，二側是古意的磚牆，牆內常有九重葛探頭出來。再往前走幾十米，「淡江中學」到了，它是台灣歷史最早的私立中學，也是由基督教會所創立，至今有一百多年了，音樂班最重要的校友當屬周杰倫！有一部電影「不能說的秘密」，周杰倫和桂綸鎂主演，一段穿越時空的愛戀，有許多的校園場景就在母校淡江中學裡取景。電影上映後，有許多歌迷影友前來打卡，大概人太多了，後來學校的門口就有了管制。一部電影成功地帶動了觀光旅遊、帶動消費，這應該是大家都知道的秘密。再往前走，「淡水國中」到了，就在隔壁，步伐不停，向前尋去，又是一棟學校的建築，正納悶著，「文化國小」校牌映入了眼簾。這條真理街雖只五、六百米長度，卻可以讓人從小學走到大學，這是多麼重要的一條人生路。在這裡賣阿給的店家可以看到一個孩子，從小學第一天開學的羞澀，到離開大學踏入社會，這是一個孩子身體長大的過程，也是一個孩子心智逐漸成熟的過程，這應是微電影拍攝很好的題材。這段期間的教育也是個性的完成，十六年的時間，我們可以在十分鐘走完，這是回憶，更多的是感嘆！每一個人都從這條路走進社會，這是真理，不愧是真理街！從真理街下來是條複雜的路口，但是「新生街」的指標出現了，往前走就是新的生命了！假日，來一趟淡水，除了河岸，往上走，有真理，有新生！

學長的兒子結婚，請我當主持人，這是終身大事，自己從來沒有幹過這工作，緊張了好一陣子。學長旅居美國三十年，這次婚禮中西結合，有傳統的結婚儀式，也有舞池供新人翩翩起舞，對於流程及要說的話，我是一點把握都沒有。再說服裝吧，這十幾年來我己經很少穿西裝上課了，發現西裝褲都已經不合身，只能穿上黑色休閒褲、白色襯衫，然後一條細黑的領帶，然而一身的黑白配好像與喜事不搭，於是在脖子上我又掛了一條紅圍巾，這就是我當主持人的出場服。 還好有婚禮秘書在旁邊叮嚀提醒，流程也能夠完整執行。當婚禮宴席開始後，我終於可以鬆一口氣、吃幾口飯，然後隨時等待召喚，因為等一下還有逐桌向賓客敬酒以及送客的環節，而主持人都還要上去串場講幾句話。婚禮秘書請我一直戴著這條紅圍巾，因為這樣她可以很快地找到我，回到司儀台前作準備。 那天的場地很大，舞台上有弦樂的演奏，幾百位男賓客的衣服顏色都差不多，所以紅圍巾十分醒目，在人海中很容易發現，這個經歷讓我領悟了人要出色才能出眾！ 這出色並不是一定要成績好、一定要國色天香，而是你能夠在一個細節中發光，人們會尋光而來，然後當看到彼此時嫣然一笑。 記得三十多年前，工作的公司有一位女工讀生，她白天工作是總機，下了班以後在高中讀夜間部，所以她穿高中制服來上班的。她的笑容讓我印象深刻，短短的頭髮、圓圓的臉龐，笑起來眼睛就成了一輪彎月，她的聲音很好聽，對每一個人的分機號碼背之甚詳，信件收發工作利索。每天進辦公室，她都會主動的和大家打招呼，她平等地對待每位同事，不會看人說話。那是我踏入社會的第一份工作，是這家公司為數不多的大學生，在這個女生佔大多數的公司裡，她的樂觀開朗給了我深刻的印象。算算年紀，她現在應該也接近五十歲了，雖然不知人生後續的發展，但幾十年的工作生涯裡，她是最出色的一位工讀生，個頭雖然不高，卻是個充滿笑容的小精靈！ 你是個出色的老師嗎？你是個出色的里長嗎？你是個出色的空姐嗎？你是個出色的廚師嗎？你是個出色的房屋仲介人員嗎？在你的行業裡面有多少的從業人員，你和他們有什不同？了解自己的程度和要求自己的能力，是職場與人生發展最重要的不二法門，你的優勢，你的熱情，你的堅持，你的真誠，你的努力......，總要有一個讓你自己與眾不同。找到了，你就會是繁星中最閃亮的那一顆！

文／郭岳潭 《常春月刊》 俗稱「武漢肺炎」的新型冠狀病毒COVID-19全球肆虐，儘管科學家高速研發治療藥物及預防疫苗，但目前最有效的預防方式，就是勤洗手、戴口罩。當然平時也要養好身體、顧好免抗力，才能讓病毒不入侵、降低感染的機會。 根據衛福部網路統計，武漢肺炎從中國擴散亞洲、北美洲、歐洲、大洋洲及非洲等，迄今（3月30日上午9:30更新）全球感染人數更飆破703185人，累計死亡病例達33434人。2020年1月21日台灣也確診一名在武漢被感染的台商，成為國內首例武漢肺炎個案。 武漢肺炎是什麼？世界衛生組織於2019年12月31日接獲報告，中國在湖北省武漢市華南海鮮市場發現41人感染不明原因肺炎，而這病毒是從未鑑定出的一種新的冠狀病毒，因此命名為「2019新型冠狀病毒（COVID-19）」，俗稱「武漢肺炎」。 除發現病毒的中國湖北省武漢市之外，中國其他省市也陸續出現病例，鄰近的其他國家與地區，如台灣、港澳、日本、泰國、越南、菲律賓、南韓，就連遠至印度、美國、加拿大、義大利、西班牙、英國、法國、俄羅斯、中東、澳洲….等，共177個國家地區都有確診的感染個案。 新冠病毒途徑，近距離飛沫傳染台灣感染症醫學會理事長、台大醫院小兒部主任暨兒童感染科主任黃立民指出，目前對2019新型冠狀病毒的完整傳播途徑，尚未完全了解。雖然武漢不明肺炎疫情發生時，多數個案曾至有賣野味的華南海鮮市場活動，因而檢出2019新型冠狀病毒；但是，感染源仍無法釐清是蝙蝠或穿山甲等其他野生動物，有中國研究推測，可能是從蝙蝠傳到穿山甲，再被人類吃下肚。 黃立民表示，從發病個案的流行病學資訊來看，武漢肺炎疫情除了感染外，也有家庭群聚及醫護人員感染的個案報告，因此，高度懷疑2019新型冠狀病毒，可藉由近距離飛沫傳染，或是直接、間接接觸病人的口鼻分泌物或體液，而增加人傳人的感染風險。 目前無藥可醫，沒疫苗能預防根據中國衛生部門公布的資料顯示，罹患2019新型冠狀病毒感染症狀，臨床表現以呼吸道症狀乾咳為主，同時合併發燒、四肢無力等症狀，部分患者可能出現呼吸困難，嚴重時，可能進展至嚴重肺炎、呼吸道窘迫症候群，或是多重器官衰竭、休克等。 目前2019新型冠狀病毒感染，仍無特定有效藥物可供治療，醫師依個案臨床症狀或病況，給予適當支持性醫療處置後多能康復；不過，也有死亡病例，平均致死率4.75%，但各國因本身防疫成效及醫療資源多寡死亡率也不同。死亡個案多具有潛在病史，例如糖尿病、慢性肝病、腎功能不全、心血管疾病等。 目前也沒有疫苗可以預防2019新型冠狀病毒的感染，預防措施與其他呼吸道感染相同，建議養成勤洗手的良好衛生習慣，並儘量避免出入人潮擁擠、空氣不流通的公共場所，及避免接觸野生動物與禽類，若有需要則應戴口罩。 6大洗手時機◎進食前：吃東西時，手上的病菌可能接觸到餐具及食物，將病菌吃進口中。◎如廁後：大小便時，雙手可能沾染尿液或糞便，或是碰觸馬桶蓋、沖水、開關門時沾染到病菌。◎咳嗽及擤鼻涕後：咳嗽時用手捂口，或是用衛生紙擤鼻涕後，雙手可能沾染分泌物中的大量病菌。◎戴口罩前：未洗手就戴口罩，雙手可能會沾染病菌而進入口鼻。◎接觸嬰幼兒前：新生兒的免疫系統尚未發展成熟，容易受到病菌感染，回家後，應洗手、換衣物，隔絕由外帶回的病菌。◎出入醫院前後：醫院環境容易存在病菌，就醫前後洗手，可避免將細菌帶入醫院，或把病菌帶回家中。 7步驟正確洗手黃立民說明，正確洗手7步驟為「內、外、夾、弓、大、立、腕」，可使用肥皂濕洗手，再以清水沖乾淨，最後記得用擦手紙擦乾。乾洗手洗得掉病毒嗎？若實在不方便洗手的場合，或是現場無濕洗手設備時，黃立民建議，可以使用酒精乾洗手，也可以破壞病毒外套膜，有效殺死病毒；若是當雙手有明顯的髒污或沾到血液或體液時，仍建議使用肥皂濕洗手，才能確保手部衛生。 需要配戴口罩嗎？黃立民說明，一般健康民眾或在戶外運動時，其實都不需要戴口罩。如果是出入通風不良、擁擠密閉的空間時，以及近距離、密閉空間長時間接觸人群時，則要配戴口罩。一般醫用或外科口罩，即可阻擋大部分的病菌，但戴口罩前記得先洗手，且必須每天更換，不建議重複使用或用酒精消毒；若是口罩有破損或弄髒，也要立即更換，才不會降低口罩的防護力。醫護工作人員則應配戴N95口罩，才能對最難以過濾的呼吸飛沫顆粒，達到95%以上的防護效果，執行咽喉的檢體採集時，也應穿戴護目鏡或面罩，以保護眼睛黏膜不受飛沫微粒污染。 1.「開」：打開包裝，檢查口罩有無破損。2.「戴」：兩端鬆緊帶掛上耳朵，鼻樑片固定在鼻樑，口罩拉開到3.「壓」：輕壓鼻樑片，讓口罩與鼻樑貼緊。4.「密」：檢查口罩和臉部內外上下是否密合。 除了勤洗手、戴口罩保護自己之外，也要保護他人。黃立民指出，2019新型冠狀病毒感染潛伏期平均7天，若曾前往流行地區，或是曾接觸疑似感染病人，應主動自我健康管理14天，每天早晚養成量體溫的習慣。 口罩配戴3時機1.進出醫院時：看病、探病、陪病的人，一定要戴口罩且要全程配戴。2.有呼吸道症狀者應戴口罩。3.慢性病者外出：本身有慢性疾病、免疫較差者，外出時一定要戴口罩。 3招顧好免疫力◎均衡飲食：英國肯特大學2016年發表於《美國生活方式醫學期刊》，期刊研究證實，均衡飲食是增強免疫力，並降低感染風險最務實的方式之一。◎規律運動：適度運動、避免久坐少動，能有效促進身體健康。世界衛生組織建議，兒童及青少年每天應累計至少60分鐘中等費力的身體活動，成人每星期則應累計至少150分鐘。◎作息正常：熬夜、晚睡會導致免疫力失衡，降低身體抵抗力，睡眠充足才能讓免疫力發揮正常的功能，建議晚間11時前入睡，每天至少睡足7～8小時。  

 文／林育立 （中央社駐柏林記者） 德國技職教育以業界為主體，為期三到四年的技職教育如同新進員工的試用期，因此學用落差和學非所用非常少見。對德國年輕人來說，技職教育就等於他們養活自己的第一份工作。 這一天是賓士汽車（Mercedes-Benz）曼罕（Mannheim）廠一年一度的「職業教育日」，一大早就有許多家長帶著14歲上下的孩子，按廠方事先規劃好的參觀路線魚貫走入。現場金屬敲打聲此起彼落，學徒細心向訪客解釋平日上課的內容。廠房的正中央停了一台銀箭（Silberpfeil）賽車模型，那是幾名學徒的心血結晶，走近一看鋁製的車身上仍有手工打造的痕跡。 亞力克斯（Alex）身穿工作服，手上拿著工具敲敲打打，正打算用鐵片組裝一台模型公車。亞力克斯今年24歲，之前在貿易公司工作了好多年，來這裡受訓還不到一年，「我一直在想，一生應該至少受一次職業教育，因此決定從學徒做起，不過，我年紀比其他同學都大，壓力因此也特別大」。 曼罕是人類第一輛汽車的發源地，汽車之父賓士（Carl Benz）的公司1908年在此設廠生產，寫著「曼罕的技職教育起於1916年」的布條就掛在廠房門口，可見這家超過100年歷史的傳統車廠對技職教育的重視。位於德國南部的曼罕是製造業重鎮，化工和油氣業大廠貝爾芬格（Bilfinger）、瑞士自動化大廠ABB集團都在當地設廠，全城的10家大企業每年都會選在4月的同一天舉辦職業教育日，敞開大門歡迎民眾參觀。 國中階段設潛力分析課  職場體驗發掘性向 台灣的中學生多汲汲營營想升學，反觀德國的學生在第九年級、也就是台灣國三的年紀，大約有一半的人決定投入技職教育的懷抱。「年輕人應該做他有興趣的事，想清楚自己想做什麼、能做什麼比以後賺多少錢更重要」，德國教育部在說帖中如此鼓勵青少年選擇技職教育。 為什麼在德國有這麼多年輕人選擇技職教育？與台灣相比，德國的技職教育有什麼不同？ 首先，德國學校在相當於台灣國中的階段就開設「潛力分析」課程，由勞工局的顧問協助學生發掘自己的性向和能力，學生也樂於到職場體驗職業甘苦，在工廠實地操作焊接、木工、園藝、砌磚或去安養院照顧老人。 到了15歲前後，德國的青少年即面臨人生的第一個重要決定。學科成績優異、善於抽象思考、外文能力佳的人許多選擇升學，以取得高中會考文憑（Abitur）和讀大學為目標，其他人則選擇進入技職教育體系。 讀高中、大學和技職教育兩個體系表面看來涇渭分明，不過彼此間其實互相流動，給年輕人嘗試和重新再來的機會，有人完成技職教育後去讀大學，也有人大學畢業、或像亞力克斯一樣工作一段時間後，選擇走進技職教育體系。 技職教育以業界為主體  學用無縫接軌 其次，年輕人選擇技職教育體系，同時也得決定將來從事的職業類別，教學的目標是結業後馬上能就業。德國目前一共有326種國家認可的職業，由技職教育體系負責培訓，包括航空業地勤人員、獸醫助手、管風琴製造師、釀葡萄酒技師、烘焙師傅、廣告業務、木工、觀光業、書商、公務機關行政人員等。 只有業界最清楚自己需要什麼樣的人才。德國的技職教育不論教學的地點和內容都是以業界為主體，每種職業類別從每年收的新學徒人數、受訓時間的長短、必學的技能到考試的要求，全由商會或同業公會決定，官方僅扮演配合的角色，這是德國技職教育與台灣最大的分別。 因此，在德國，學用落差和學非所用非常少見。以賓士的曼罕廠為例，一個禮拜五天，三天在廠內實作，兩天到政府負擔經費的職業學校上與專業相關的理論課和語言課，設備和老師也多來自業界，充分結合實作和理論，這就是德國技職教育「雙軌」制的由來。 學用無縫接軌是德國技職教育的特點，為期三到四年的技職教育也是新進員工的試用期，企業因此經常利用技職教育來培養新血。賓士這座廠的學徒除非犯大錯或成績太差，不然三年結業後公司自然會錄用。 讀技職猶如一份工作  薪水足以養活自己 最後，在工廠現場，可明顯感受到業者給予學徒相當大的自主空間。亞力克斯就說，師傅告訴他有問題就問，辦不到直說沒關係，每次出的作業都給學徒充分時間來完成，最重要的是做到好。學徒才進廠第二年，即獲得廠方的相當信任，手上拿著平板電腦獨立操作一台價值10萬歐元（約新台幣350萬元）的機器。 對德國年輕人來說，技職教育等於第一份工作，公司每月支付大約新台幣3萬元的薪水，省吃儉用可以養活自己。在15、16歲可塑性最大的年紀就接受技職教育，等於提早進入社會接受磨練，學習如何在團隊中與人互動，培養責任感和紀律，在摸索和實作的過程中逐步累積專業自信，學得一技之長。  

文 / 郭騰尹 由於互聯網的興起，微信的龐大使用率，「微商」成為了這幾年最時尚的行業，有些人全職在做，也有人兼職，希望透過朋友圈的轉發，能夠帶來一筆額外的收入，因為不太需要門檻，所以在中國大陸，幾乎每個人多多少少都涉獵到這個行業，或是從中購買自己心儀的東西。 公司有一個微商的客戶，老闆是個九零后的女孩子，從事的是化粧品，年營業額好幾億。我們曾經接她們好幾班的企業內訓，而每一班將近要千萬台幣，上課的地點也曾在泰芭堤雅的五星級酒店，除了課程之外，光是另外旳吃住及旅遊，又是一筆非常大的支出。這樣的大手筆，讓我這個在江湖中打滾數十年的人都有些吃驚，這種商業模式真的為中國大陸帶來了許多年輕富豪。但是也不是每個微商的團隊都會成功，無寂而終、虧損連連、甚至誤入歧途的企業，也常常會上了新聞頭條。 這種不同的際遇，有人會覺得大環境比幾年前差許多，這種理由給了這個行業從業人員許多的藉口。然而這家公司的業績卻每年都有成長，在化粧品紅海的殘酷競爭裡，每個人都充滿了笑容，言談中充滿了感恩！我們在商業社會裡，的確遍嚐了人性的冷暖與現實，成功與失敗就像是晝夜一樣不斷更迭，我們要用什麼樣的態度來面對呢？這個問題無法避免，如果沒有一套自處的哲學，我們將會成為未來的人研究的案例，不論是成功或是失敗的案例。 有一天在新浪微博裡看到一段詞，似在迷茫中看到一縷光明，「出於商業做事情，你會考慮競爭對手、市場、戰略對策等；但若出於天賦與熱情去做這件事情，你會知道，即便大街小巷都是同行，你也不會擔心，因為你的出發點是真正的喜歡與熱愛，你會高興有人和你走在同一條道路上，同時你也會走出屬於己的一條路。」我很喜歡這樣的描述，讓人有高度，讓人把注意力放在自身的改善創新上。只有自己強大，才能保持持續的領先。 台灣街上仍然有著許多房屋仲介公司，裡面有著許多經紀人員，大家都需要賺更多的錢，而最后只有真正熱愛者才能勝出。在辦公大樓裡，也有不同的保險公司營業單位，每天都有固定的早會、午會、夕會，不論學歷高低，最後也只有真正的熱愛者才能勝出。在培訓界，台灣已經過了最輝煌的年代；而過去二十年，也是大陸培訓機構風起雲湧，培訓講師如日中天的時代，有些人快速崛起，也有些人涉案進牢，我相信這個行業，也只有真正熱愛者才能勝出，或者謙虛些說，才能在外在不景氣的環境下存活下來。 在這個行業已經快三十年了，從一位幫老師當助理的菜鳥，到現在仍然忙碌於大陸、台灣及東南亞授課的講師而言，我一直熱愛這個行業，所以我仍然站在這個舞台上，等著與你的初識或重逢。  

文 / 郭騰尹 在台灣若是談到搬家，對許多家庭主婦而言就像是個夢魘，避之唯恐不及，談好價格又坐地起價的司空見慣，粗心把東西損壞的亦常常見到，尤其是看到嚼著檳榔、穿著背心拖鞋、身上露著刺青的搬運工人後，連想要客訴的勇氣都沒有了。當然台灣這幾年搬家公司的素質提升了不少，但是和日本還是有一段差距，日本在服務的細緻上已經成為世界的標竿，這種細心會讓客戶留下難忘的記憶，所以在以服務為主的行業裡，我相信周到就是王道。日本的服務是建立在信任的基礎上的，以搬家為例，它有半包與全包的差別。半包是顧客自己打包，然後搬家公司負責從甲地搬到乙地，到了新家，顧客再自行開箱整理；全包則是從舊家的打包開始，到了新家之後，將物品按照顧客的規劃定位，最後再做好清潔的工作才算大功告成。對於忙碌的現代工商社會，全包是比較符合大城市上班族的需要的。若要做好服務，事前的溝通就很重要了，搬家公司先要去看兩個地方的空間大小，並且測繪拍照，也要知道物件的多寡，以及顧客對新家的空間規劃，提早知道書櫃、沙發、電視、音響等應該放的位置，而且盡量不改變原先顧客的生活習慣。在搬家日前，需要打包的各式紙箱以及材料就會提早送到顧客家裡。搬家當天打包工作要如何有效率的進行呢？這時各種箱子就能派上用場了。如果全包的業務，一些大型家具如沙發及餐桌櫥櫃，全用被褥或保護墊包好；廚房裡的碗盤有專用的箱子分層擺放，避免一個一個包裝浪費時間；鞋子也有專用箱一雙一雙間隔，不造成擠壓而變形；客人的CD架也不會動其排列的順序，而是整個放進箱子，再以填充物塞滿箱子以防散落。當然每個搬家人員都統一穿制服、戴帽子，到顧客家時會另外穿上新的襪子。當車子運到新家時，搬家人員會依照之前與顧客溝通的內容，將所有東西恢復其正確的位置，這一天時間顧客可以不用在現場，可以照常的工作上班，只是下班後回到新家，一切都已安頓好，不用再費心開箱整理，可以立刻展開新的生活。所以，彼此間良好詳盡的事前溝通就非常重要，它會帶給我們更多的信任，一旦信任感建立之後，就會成為忠實的客戶，我想這在任何一種行業都會適用的。以為這樣搬完就結束了嗎？周到的服務還不止呢，日本的搬家公司還會回到舊家幫客戶做好收尾清潔的工作，也會在搬到新家後為你準備幾份禮物，這禮物不是給你用的，而是送給左右鄰居當見面禮，同時也為搬家時所造成的不便致意，我相信收到禮物的鄰居街坊也會留下美好的回憶，這就是日本服務讓人佩服的地方，若有機會，我都很想親自體驗。「周到」是一顆同理心，深知客戶的需求與痛點，然後提出更好的解決方案來創造價值，我們只有在服務的品質超越過往，才能立於不敗之地。科技產品的研發可能需要龐大的經費，但是周到的心不一定要花很多錢，只要老百姓的素質夠，又肯從客戶的內心需求著手，我們也一樣可以創造出更動人的服務！所以，周到就是王道。