斷捨離濃縮成簡約甜蜜 是家最美的容顏
2020-06-01
22坪、2房2廳、2人。空間格局:客廳、餐廳、廚房+書房、主臥、次臥、衛浴x2。主要建材:六角磚/蜂巢磚、花磚、鐵件、烤漆、樂土、樺木夾板、水磨石年輕夫妻檔,一兩年內從新婚到擁有新家,一步步落實結伴的人生,他們對自己的喜好很清楚,與設計師合力創造專屬的兩人世界。這對工程師與公務員組合的屋主,理性大於感性,深懂斷捨離的邏輯,對家的氛圍營造及該有的元素十分清楚,不強調風格營造,但很有自己的想法,與樂創空間設計團隊在商討時,就已列好需求表單。甜蜜的兩人世界,希望開闊簡約,不需要太多沉重的收納櫃體占據了居住者應有的生活空間。除了配合生活習性應有的機能設計之外,反而更著眼在傢具、燈具等軟件,提升家的質感與品味。長型屋的格局雙面採光,公領域劃分為一側客廳,另一側為餐廚區及開放書房,生活重心就在此相連。深色的大門銜接屋主自購的黑板牆,回家或外出時多看一眼,分享心情記事或提醒留言;入口很難闢出獨立玄關,因此以地坪為介質,鋪設六角磚順著電視牆延伸至落地窗旁,懸空收納櫃化解量體沉重感,樺木夾板平台以斜面轉折貼地,僅以素白牆面讓木紋及地磚展現特色。在餐桌後工作,在書桌前料理,分享生活滋味主臥入口由沙發背牆左側移至右側,以黑鐵及長虹玻璃為門片,亮而不透又保有隱私。原有的入口則以洞洞板及可轉動的展示層板裝飾,可以放置小物,隨興佈置,為灰階的樂土牆及低彩的空間色調,增添趣味、活潑的點綴,法國品牌 Lampe Gras的鐵件壁燈 N°214,依偎在手工沙發旁,一開門就能感受美麗與溫暖。設計師去除廚房後方的房間隔牆,能整個區塊變為開放透明,增設中島銜接餐桌,下方是電器櫃,調味瓶罐則放置上方吊架,把料理檯面變大了,還多了小吧台的氛圍;而在書桌工作的另一半,也可以時時相望,陪伴閒聊。設計師更以白色方管打造書架的框架,用色彩與輕薄的線條感,讓櫃體輕盈化,再嵌進活動可移的粉色實體系統櫃,讓屋主在展示、收納時更有變化樂趣。設計師解讀屋主需求● 重視居家清新開闊,不想要太多收納櫃體占滿空間。● 將傢具、燈具等軟件佈置融入設計核心。01 格局  少一房換來情感的無礙交流柴米油鹽皆學問,腹有詩書氣自華,彷彿就是這對屋主的寫照。拆除原本半開放式的小房間,換來廚房與書房的通透格局,以中島及餐桌隱形區隔,兩人可以一邊專注手上工作,一邊溝通交流;冰箱旁的黑板牆,更可以貼上memo,告知對方重要事項。02 機能  白色鐵框架,打造多彩書牆書房以獨立的概念設計,空間銜接卻與整個家息息相關。普遍以黑框加木質的設計在這裡改以白色方管為框架,淺而細的線條更能達到屋主希冀的櫃體輕盈感,嵌入的粉色系統櫃更可以隨意移動排列。男屋主的藍色樂高汽車,毫無疑問的占據了視覺中心。03 造型  懸空櫃體功能多元輕盈實用電視牆以素淨對比黑板牆,地坪以六角磚為引導,動線左右有別。鐵件展示櫃、鞋櫃與電器櫃以飄浮感的設計懸空,最後以折板與地貼齊,輕盈有型,又能可以擺放小物收整雜物,音響設備與樂高機器人,也能好好擺放展示。04 動線  更改主臥入口,不改通透明亮設計師更改主臥進出動線,改以黑框加長虹玻璃為門片,牆面的異材質接搭,光影流動的效果,讓生活更增趣味。衣櫃以同樣概念設計,白框與毛玻璃的結合,與清新宜人的淺綠背牆,讓頂天立地的高櫃也不嫌沉重。05 設計  活用洞洞板,端景畫面日日不同改變了主臥出入口後,以儲藏空間作為隔間牆,樺木打造的洞洞板及可轉動雜誌層架,成為屋主得以發揮佈置創意的最佳設計,隨著擺放綠意植栽、收納小物的需求,自己移動層板及圓柱,是一面可以重覆變化的端景。

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真理之路
2020-06-01
家住在台北東區,女兒小時候的幼稚園就在樓下,小學初中就在八德路上的敦化國小和旁邊的敦化國中,高中念的是中崙高中。我常說女兒十八歲之前求學的歲月就從八德路二段到四段,覺得這樣的青春實在有些悲戚,有些侷限,還好後來念的大學在新北市,她才有機會坐捷運四十分鐘到外地去上課。我很習慣在假日時去淡水走走,喜歡離開城市沒多遠就能看到海。那天我搭捷運在關渡站下車,然後在站外租借了一台YouBike,沿著淡水河騎,這一路上會經過關渡宮、關渡自然生態公園、關渡大橋、竹圍、紅樹林等,假日時光,大大小小騎著車、迎著風在山水之間徜徉,這也是一家偷得浮生半日閒,台北市及新北市的自行車道,真是要給它們按讚!車騎到了紅毛城,最早是西班牙所建,後來西班牙人被荷蘭人打敗,此城又歸屬於荷蘭人,「紅毛」就是當時台灣人對荷蘭人的稱謂,後來這座建築又成為了英國領事館。因為居高臨下,所以對於淡水河的進出船隻可以一覽無遺,而砲台也成為防禦工事基本配備。在紅毛城的旁邊有一陡坡,當你腿酸氣喘之際,會看到一間教堂,也告訴你「真理大學」到了,一個由馬偕所創辦的基督教大學,以前的名字叫淡水工專。真理街不大,在台北這個寬度就是個巷道,二側是古意的磚牆,牆內常有九重葛探頭出來。再往前走幾十米,「淡江中學」到了,它是台灣歷史最早的私立中學,也是由基督教會所創立,至今有一百多年了,音樂班最重要的校友當屬周杰倫!有一部電影「不能說的秘密」,周杰倫和桂綸鎂主演,一段穿越時空的愛戀,有許多的校園場景就在母校淡江中學裡取景。電影上映後,有許多歌迷影友前來打卡,大概人太多了,後來學校的門口就有了管制。一部電影成功地帶動了觀光旅遊、帶動消費,這應該是大家都知道的秘密。再往前走,「淡水國中」到了,就在隔壁,步伐不停,向前尋去,又是一棟學校的建築,正納悶著,「文化國小」校牌映入了眼簾。這條真理街雖只五、六百米長度,卻可以讓人從小學走到大學,這是多麼重要的一條人生路。在這裡賣阿給的店家可以看到一個孩子,從小學第一天開學的羞澀,到離開大學踏入社會,這是一個孩子身體長大的過程,也是一個孩子心智逐漸成熟的過程,這應是微電影拍攝很好的題材。這段期間的教育也是個性的完成,十六年的時間,我們可以在十分鐘走完,這是回憶,更多的是感嘆!每一個人都從這條路走進社會,這是真理,不愧是真理街!從真理街下來是條複雜的路口,但是「新生街」的指標出現了,往前走就是新的生命了!假日,來一趟淡水,除了河岸,往上走,有真理,有新生!
出色才能出眾
2020-05-01
學長的兒子結婚,請我當主持人,這是終身大事,自己從來沒有幹過這工作,緊張了好一陣子。學長旅居美國三十年,這次婚禮中西結合,有傳統的結婚儀式,也有舞池供新人翩翩起舞,對於流程及要說的話,我是一點把握都沒有。再說服裝吧,這十幾年來我己經很少穿西裝上課了,發現西裝褲都已經不合身,只能穿上黑色休閒褲、白色襯衫,然後一條細黑的領帶,然而一身的黑白配好像與喜事不搭,於是在脖子上我又掛了一條紅圍巾,這就是我當主持人的出場服。 還好有婚禮秘書在旁邊叮嚀提醒,流程也能夠完整執行。當婚禮宴席開始後,我終於可以鬆一口氣、吃幾口飯,然後隨時等待召喚,因為等一下還有逐桌向賓客敬酒以及送客的環節,而主持人都還要上去串場講幾句話。婚禮秘書請我一直戴著這條紅圍巾,因為這樣她可以很快地找到我,回到司儀台前作準備。 那天的場地很大,舞台上有弦樂的演奏,幾百位男賓客的衣服顏色都差不多,所以紅圍巾十分醒目,在人海中很容易發現,這個經歷讓我領悟了人要出色才能出眾! 這出色並不是一定要成績好、一定要國色天香,而是你能夠在一個細節中發光,人們會尋光而來,然後當看到彼此時嫣然一笑。 記得三十多年前,工作的公司有一位女工讀生,她白天工作是總機,下了班以後在高中讀夜間部,所以她穿高中制服來上班的。她的笑容讓我印象深刻,短短的頭髮、圓圓的臉龐,笑起來眼睛就成了一輪彎月,她的聲音很好聽,對每一個人的分機號碼背之甚詳,信件收發工作利索。每天進辦公室,她都會主動的和大家打招呼,她平等地對待每位同事,不會看人說話。那是我踏入社會的第一份工作,是這家公司為數不多的大學生,在這個女生佔大多數的公司裡,她的樂觀開朗給了我深刻的印象。算算年紀,她現在應該也接近五十歲了,雖然不知人生後續的發展,但幾十年的工作生涯裡,她是最出色的一位工讀生,個頭雖然不高,卻是個充滿笑容的小精靈! 你是個出色的老師嗎?你是個出色的里長嗎?你是個出色的空姐嗎?你是個出色的廚師嗎?你是個出色的房屋仲介人員嗎?在你的行業裡面有多少的從業人員,你和他們有什不同?了解自己的程度和要求自己的能力,是職場與人生發展最重要的不二法門,你的優勢,你的熱情,你的堅持,你的真誠,你的努力......,總要有一個讓你自己與眾不同。找到了,你就會是繁星中最閃亮的那一顆!
武漢肺炎疫情延燒,預防5招跟著做
2020-04-01
文/郭岳潭 《常春月刊》 俗稱「武漢肺炎」的新型冠狀病毒COVID-19全球肆虐,儘管科學家高速研發治療藥物及預防疫苗,但目前最有效的預防方式,就是勤洗手、戴口罩。當然平時也要養好身體、顧好免抗力,才能讓病毒不入侵、降低感染的機會。 根據衛福部網路統計,武漢肺炎從中國擴散亞洲、北美洲、歐洲、大洋洲及非洲等,迄今(3月30日上午9:30更新)全球感染人數更飆破703185人,累計死亡病例達33434人。2020年1月21日台灣也確診一名在武漢被感染的台商,成為國內首例武漢肺炎個案。 武漢肺炎是什麼?世界衛生組織於2019年12月31日接獲報告,中國在湖北省武漢市華南海鮮市場發現41人感染不明原因肺炎,而這病毒是從未鑑定出的一種新的冠狀病毒,因此命名為「2019新型冠狀病毒(COVID-19)」,俗稱「武漢肺炎」。 除發現病毒的中國湖北省武漢市之外,中國其他省市也陸續出現病例,鄰近的其他國家與地區,如台灣、港澳、日本、泰國、越南、菲律賓、南韓,就連遠至印度、美國、加拿大、義大利、西班牙、英國、法國、俄羅斯、中東、澳洲….等,共177個國家地區都有確診的感染個案。 新冠病毒途徑,近距離飛沫傳染台灣感染症醫學會理事長、台大醫院小兒部主任暨兒童感染科主任黃立民指出,目前對2019新型冠狀病毒的完整傳播途徑,尚未完全了解。雖然武漢不明肺炎疫情發生時,多數個案曾至有賣野味的華南海鮮市場活動,因而檢出2019新型冠狀病毒;但是,感染源仍無法釐清是蝙蝠或穿山甲等其他野生動物,有中國研究推測,可能是從蝙蝠傳到穿山甲,再被人類吃下肚。 黃立民表示,從發病個案的流行病學資訊來看,武漢肺炎疫情除了感染外,也有家庭群聚及醫護人員感染的個案報告,因此,高度懷疑2019新型冠狀病毒,可藉由近距離飛沫傳染,或是直接、間接接觸病人的口鼻分泌物或體液,而增加人傳人的感染風險。 目前無藥可醫,沒疫苗能預防根據中國衛生部門公布的資料顯示,罹患2019新型冠狀病毒感染症狀,臨床表現以呼吸道症狀乾咳為主,同時合併發燒、四肢無力等症狀,部分患者可能出現呼吸困難,嚴重時,可能進展至嚴重肺炎、呼吸道窘迫症候群,或是多重器官衰竭、休克等。 目前2019新型冠狀病毒感染,仍無特定有效藥物可供治療,醫師依個案臨床症狀或病況,給予適當支持性醫療處置後多能康復;不過,也有死亡病例,平均致死率4.75%,但各國因本身防疫成效及醫療資源多寡死亡率也不同。死亡個案多具有潛在病史,例如糖尿病、慢性肝病、腎功能不全、心血管疾病等。 目前也沒有疫苗可以預防2019新型冠狀病毒的感染,預防措施與其他呼吸道感染相同,建議養成勤洗手的良好衛生習慣,並儘量避免出入人潮擁擠、空氣不流通的公共場所,及避免接觸野生動物與禽類,若有需要則應戴口罩。 6大洗手時機◎進食前:吃東西時,手上的病菌可能接觸到餐具及食物,將病菌吃進口中。◎如廁後:大小便時,雙手可能沾染尿液或糞便,或是碰觸馬桶蓋、沖水、開關門時沾染到病菌。◎咳嗽及擤鼻涕後:咳嗽時用手捂口,或是用衛生紙擤鼻涕後,雙手可能沾染分泌物中的大量病菌。◎戴口罩前:未洗手就戴口罩,雙手可能會沾染病菌而進入口鼻。◎接觸嬰幼兒前:新生兒的免疫系統尚未發展成熟,容易受到病菌感染,回家後,應洗手、換衣物,隔絕由外帶回的病菌。◎出入醫院前後:醫院環境容易存在病菌,就醫前後洗手,可避免將細菌帶入醫院,或把病菌帶回家中。 7步驟正確洗手黃立民說明,正確洗手7步驟為「內、外、夾、弓、大、立、腕」,可使用肥皂濕洗手,再以清水沖乾淨,最後記得用擦手紙擦乾。乾洗手洗得掉病毒嗎?若實在不方便洗手的場合,或是現場無濕洗手設備時,黃立民建議,可以使用酒精乾洗手,也可以破壞病毒外套膜,有效殺死病毒;若是當雙手有明顯的髒污或沾到血液或體液時,仍建議使用肥皂濕洗手,才能確保手部衛生。 需要配戴口罩嗎?黃立民說明,一般健康民眾或在戶外運動時,其實都不需要戴口罩。如果是出入通風不良、擁擠密閉的空間時,以及近距離、密閉空間長時間接觸人群時,則要配戴口罩。一般醫用或外科口罩,即可阻擋大部分的病菌,但戴口罩前記得先洗手,且必須每天更換,不建議重複使用或用酒精消毒;若是口罩有破損或弄髒,也要立即更換,才不會降低口罩的防護力。醫護工作人員則應配戴N95口罩,才能對最難以過濾的呼吸飛沫顆粒,達到95%以上的防護效果,執行咽喉的檢體採集時,也應穿戴護目鏡或面罩,以保護眼睛黏膜不受飛沫微粒污染。 1.「開」:打開包裝,檢查口罩有無破損。2.「戴」:兩端鬆緊帶掛上耳朵,鼻樑片固定在鼻樑,口罩拉開到3.「壓」:輕壓鼻樑片,讓口罩與鼻樑貼緊。4.「密」:檢查口罩和臉部內外上下是否密合。 除了勤洗手、戴口罩保護自己之外,也要保護他人。黃立民指出,2019新型冠狀病毒感染潛伏期平均7天,若曾前往流行地區,或是曾接觸疑似感染病人,應主動自我健康管理14天,每天早晚養成量體溫的習慣。 口罩配戴3時機1.進出醫院時:看病、探病、陪病的人,一定要戴口罩且要全程配戴。2.有呼吸道症狀者應戴口罩。3.慢性病者外出:本身有慢性疾病、免疫較差者,外出時一定要戴口罩。 3招顧好免疫力◎均衡飲食:英國肯特大學2016年發表於《美國生活方式醫學期刊》,期刊研究證實,均衡飲食是增強免疫力,並降低感染風險最務實的方式之一。◎規律運動:適度運動、避免久坐少動,能有效促進身體健康。世界衛生組織建議,兒童及青少年每天應累計至少60分鐘中等費力的身體活動,成人每星期則應累計至少150分鐘。◎作息正常:熬夜、晚睡會導致免疫力失衡,降低身體抵抗力,睡眠充足才能讓免疫力發揮正常的功能,建議晚間11時前入睡,每天至少睡足7~8小時。  
德國業界主導的技職教育  半數青年的首份薪
2020-04-01
 文/林育立 (中央社駐柏林記者) 德國技職教育以業界為主體,為期三到四年的技職教育如同新進員工的試用期,因此學用落差和學非所用非常少見。對德國年輕人來說,技職教育就等於他們養活自己的第一份工作。 這一天是賓士汽車(Mercedes-Benz)曼罕(Mannheim)廠一年一度的「職業教育日」,一大早就有許多家長帶著14歲上下的孩子,按廠方事先規劃好的參觀路線魚貫走入。現場金屬敲打聲此起彼落,學徒細心向訪客解釋平日上課的內容。廠房的正中央停了一台銀箭(Silberpfeil)賽車模型,那是幾名學徒的心血結晶,走近一看鋁製的車身上仍有手工打造的痕跡。 亞力克斯(Alex)身穿工作服,手上拿著工具敲敲打打,正打算用鐵片組裝一台模型公車。亞力克斯今年24歲,之前在貿易公司工作了好多年,來這裡受訓還不到一年,「我一直在想,一生應該至少受一次職業教育,因此決定從學徒做起,不過,我年紀比其他同學都大,壓力因此也特別大」。 曼罕是人類第一輛汽車的發源地,汽車之父賓士(Carl Benz)的公司1908年在此設廠生產,寫著「曼罕的技職教育起於1916年」的布條就掛在廠房門口,可見這家超過100年歷史的傳統車廠對技職教育的重視。位於德國南部的曼罕是製造業重鎮,化工和油氣業大廠貝爾芬格(Bilfinger)、瑞士自動化大廠ABB集團都在當地設廠,全城的10家大企業每年都會選在4月的同一天舉辦職業教育日,敞開大門歡迎民眾參觀。 國中階段設潛力分析課  職場體驗發掘性向 台灣的中學生多汲汲營營想升學,反觀德國的學生在第九年級、也就是台灣國三的年紀,大約有一半的人決定投入技職教育的懷抱。「年輕人應該做他有興趣的事,想清楚自己想做什麼、能做什麼比以後賺多少錢更重要」,德國教育部在說帖中如此鼓勵青少年選擇技職教育。 為什麼在德國有這麼多年輕人選擇技職教育?與台灣相比,德國的技職教育有什麼不同? 首先,德國學校在相當於台灣國中的階段就開設「潛力分析」課程,由勞工局的顧問協助學生發掘自己的性向和能力,學生也樂於到職場體驗職業甘苦,在工廠實地操作焊接、木工、園藝、砌磚或去安養院照顧老人。 到了15歲前後,德國的青少年即面臨人生的第一個重要決定。學科成績優異、善於抽象思考、外文能力佳的人許多選擇升學,以取得高中會考文憑(Abitur)和讀大學為目標,其他人則選擇進入技職教育體系。 讀高中、大學和技職教育兩個體系表面看來涇渭分明,不過彼此間其實互相流動,給年輕人嘗試和重新再來的機會,有人完成技職教育後去讀大學,也有人大學畢業、或像亞力克斯一樣工作一段時間後,選擇走進技職教育體系。 技職教育以業界為主體  學用無縫接軌 其次,年輕人選擇技職教育體系,同時也得決定將來從事的職業類別,教學的目標是結業後馬上能就業。德國目前一共有326種國家認可的職業,由技職教育體系負責培訓,包括航空業地勤人員、獸醫助手、管風琴製造師、釀葡萄酒技師、烘焙師傅、廣告業務、木工、觀光業、書商、公務機關行政人員等。 只有業界最清楚自己需要什麼樣的人才。德國的技職教育不論教學的地點和內容都是以業界為主體,每種職業類別從每年收的新學徒人數、受訓時間的長短、必學的技能到考試的要求,全由商會或同業公會決定,官方僅扮演配合的角色,這是德國技職教育與台灣最大的分別。 因此,在德國,學用落差和學非所用非常少見。以賓士的曼罕廠為例,一個禮拜五天,三天在廠內實作,兩天到政府負擔經費的職業學校上與專業相關的理論課和語言課,設備和老師也多來自業界,充分結合實作和理論,這就是德國技職教育「雙軌」制的由來。 學用無縫接軌是德國技職教育的特點,為期三到四年的技職教育也是新進員工的試用期,企業因此經常利用技職教育來培養新血。賓士這座廠的學徒除非犯大錯或成績太差,不然三年結業後公司自然會錄用。 讀技職猶如一份工作  薪水足以養活自己 最後,在工廠現場,可明顯感受到業者給予學徒相當大的自主空間。亞力克斯就說,師傅告訴他有問題就問,辦不到直說沒關係,每次出的作業都給學徒充分時間來完成,最重要的是做到好。學徒才進廠第二年,即獲得廠方的相當信任,手上拿著平板電腦獨立操作一台價值10萬歐元(約新台幣350萬元)的機器。 對德國年輕人來說,技職教育等於第一份工作,公司每月支付大約新台幣3萬元的薪水,省吃儉用可以養活自己。在15、16歲可塑性最大的年紀就接受技職教育,等於提早進入社會接受磨練,學習如何在團隊中與人互動,培養責任感和紀律,在摸索和實作的過程中逐步累積專業自信,學得一技之長。  
因為熱愛 所以強大
2020-04-01
文 / 郭騰尹 由於互聯網的興起,微信的龐大使用率,「微商」成為了這幾年最時尚的行業,有些人全職在做,也有人兼職,希望透過朋友圈的轉發,能夠帶來一筆額外的收入,因為不太需要門檻,所以在中國大陸,幾乎每個人多多少少都涉獵到這個行業,或是從中購買自己心儀的東西。 公司有一個微商的客戶,老闆是個九零后的女孩子,從事的是化粧品,年營業額好幾億。我們曾經接她們好幾班的企業內訓,而每一班將近要千萬台幣,上課的地點也曾在泰芭堤雅的五星級酒店,除了課程之外,光是另外旳吃住及旅遊,又是一筆非常大的支出。這樣的大手筆,讓我這個在江湖中打滾數十年的人都有些吃驚,這種商業模式真的為中國大陸帶來了許多年輕富豪。但是也不是每個微商的團隊都會成功,無寂而終、虧損連連、甚至誤入歧途的企業,也常常會上了新聞頭條。 這種不同的際遇,有人會覺得大環境比幾年前差許多,這種理由給了這個行業從業人員許多的藉口。然而這家公司的業績卻每年都有成長,在化粧品紅海的殘酷競爭裡,每個人都充滿了笑容,言談中充滿了感恩!我們在商業社會裡,的確遍嚐了人性的冷暖與現實,成功與失敗就像是晝夜一樣不斷更迭,我們要用什麼樣的態度來面對呢?這個問題無法避免,如果沒有一套自處的哲學,我們將會成為未來的人研究的案例,不論是成功或是失敗的案例。 有一天在新浪微博裡看到一段詞,似在迷茫中看到一縷光明,「出於商業做事情,你會考慮競爭對手、市場、戰略對策等;但若出於天賦與熱情去做這件事情,你會知道,即便大街小巷都是同行,你也不會擔心,因為你的出發點是真正的喜歡與熱愛,你會高興有人和你走在同一條道路上,同時你也會走出屬於己的一條路。」我很喜歡這樣的描述,讓人有高度,讓人把注意力放在自身的改善創新上。只有自己強大,才能保持持續的領先。 台灣街上仍然有著許多房屋仲介公司,裡面有著許多經紀人員,大家都需要賺更多的錢,而最后只有真正熱愛者才能勝出。在辦公大樓裡,也有不同的保險公司營業單位,每天都有固定的早會、午會、夕會,不論學歷高低,最後也只有真正的熱愛者才能勝出。在培訓界,台灣已經過了最輝煌的年代;而過去二十年,也是大陸培訓機構風起雲湧,培訓講師如日中天的時代,有些人快速崛起,也有些人涉案進牢,我相信這個行業,也只有真正熱愛者才能勝出,或者謙虛些說,才能在外在不景氣的環境下存活下來。 在這個行業已經快三十年了,從一位幫老師當助理的菜鳥,到現在仍然忙碌於大陸、台灣及東南亞授課的講師而言,我一直熱愛這個行業,所以我仍然站在這個舞台上,等著與你的初識或重逢。  
周到就是王道
2020-03-01
文 / 郭騰尹 在台灣若是談到搬家,對許多家庭主婦而言就像是個夢魘,避之唯恐不及,談好價格又坐地起價的司空見慣,粗心把東西損壞的亦常常見到,尤其是看到嚼著檳榔、穿著背心拖鞋、身上露著刺青的搬運工人後,連想要客訴的勇氣都沒有了。當然台灣這幾年搬家公司的素質提升了不少,但是和日本還是有一段差距,日本在服務的細緻上已經成為世界的標竿,這種細心會讓客戶留下難忘的記憶,所以在以服務為主的行業裡,我相信周到就是王道。日本的服務是建立在信任的基礎上的,以搬家為例,它有半包與全包的差別。半包是顧客自己打包,然後搬家公司負責從甲地搬到乙地,到了新家,顧客再自行開箱整理;全包則是從舊家的打包開始,到了新家之後,將物品按照顧客的規劃定位,最後再做好清潔的工作才算大功告成。對於忙碌的現代工商社會,全包是比較符合大城市上班族的需要的。若要做好服務,事前的溝通就很重要了,搬家公司先要去看兩個地方的空間大小,並且測繪拍照,也要知道物件的多寡,以及顧客對新家的空間規劃,提早知道書櫃、沙發、電視、音響等應該放的位置,而且盡量不改變原先顧客的生活習慣。在搬家日前,需要打包的各式紙箱以及材料就會提早送到顧客家裡。搬家當天打包工作要如何有效率的進行呢?這時各種箱子就能派上用場了。如果全包的業務,一些大型家具如沙發及餐桌櫥櫃,全用被褥或保護墊包好;廚房裡的碗盤有專用的箱子分層擺放,避免一個一個包裝浪費時間;鞋子也有專用箱一雙一雙間隔,不造成擠壓而變形;客人的CD架也不會動其排列的順序,而是整個放進箱子,再以填充物塞滿箱子以防散落。當然每個搬家人員都統一穿制服、戴帽子,到顧客家時會另外穿上新的襪子。當車子運到新家時,搬家人員會依照之前與顧客溝通的內容,將所有東西恢復其正確的位置,這一天時間顧客可以不用在現場,可以照常的工作上班,只是下班後回到新家,一切都已安頓好,不用再費心開箱整理,可以立刻展開新的生活。所以,彼此間良好詳盡的事前溝通就非常重要,它會帶給我們更多的信任,一旦信任感建立之後,就會成為忠實的客戶,我想這在任何一種行業都會適用的。以為這樣搬完就結束了嗎?周到的服務還不止呢,日本的搬家公司還會回到舊家幫客戶做好收尾清潔的工作,也會在搬到新家後為你準備幾份禮物,這禮物不是給你用的,而是送給左右鄰居當見面禮,同時也為搬家時所造成的不便致意,我相信收到禮物的鄰居街坊也會留下美好的回憶,這就是日本服務讓人佩服的地方,若有機會,我都很想親自體驗。「周到」是一顆同理心,深知客戶的需求與痛點,然後提出更好的解決方案來創造價值,我們只有在服務的品質超越過往,才能立於不敗之地。科技產品的研發可能需要龐大的經費,但是周到的心不一定要花很多錢,只要老百姓的素質夠,又肯從客戶的內心需求著手,我們也一樣可以創造出更動人的服務!所以,周到就是王道。
用最少,得最多
2020-02-12
文 / 郭騰尹 近年來在台灣的時間不多,也沒有感覺到台灣景氣的問候,倒是在中國大陸,在官方公佈的景氣數據下其實隱藏著許多的假象,一種經濟的泡沫似乎會隨時而來。而這次回台灣,走在忠孝東路、大安路、敦化南路上,我發現店面招租的不少,一些精華地段的老字號都只剩下遷移啟事,高房租成了經營下去最恐怖的惡夢!房東像個吸血鬼,現實又無情,我有一個學生經營餐飲業,就飽受其苦,個人的房東可以考慮入股以求長久穩定的關係,若是要進駐到某一商場,如果是好的位置,你要別人也要,房東就會做勢起價,即使順利簽約拿到舖位,但是過高的租金成本,使得菜單的單價都要提高,高單價讓客人嚇到打退堂鼓,沒有客流量,租期又未到,最後不是頂讓就是認賠殺出,房東又得重新找房客,這種惡性循環在經濟不景氣的時候比比皆是。我這位朋友就決定抱團生存下去,他找了各業種的一線品牌,如果某一個大型百貨公司或購物中心落成後,他們就會一起進駐,如速食業的肯德基,平價服飾的優衣庫,再加上幾個知名的運動品牌...... 等,他們會一起與房東或業主來談房租,避免房東坐收漁翁之利,房租低了,利潤的空間就大了,這是大家追求共贏的結果!不過中國人要能做到這種局面卻不容易,往往我們考慮自身的利益,結果造成同業間的自相殘殺,美麗的藍海變成了紅海。十多年前北京奧運會時,也有一位我們的學員幹了一件漂亮的事,奧運是全球矚目的大事,各種冠名以及特許經營更是兵家必爭之地,在浙江有一位學員經營文具品牌,為了拿到北京奧運文具禮品的特許,就先整合部份同業,統一由其集團來爭取,而後依各自專長的項目來承製所獲得的訂單,這樣避免了競爭者的高價攻勢,也讓大家都有利可圖,當然這種策略彼此要有足夠的信任度,以及互利的遊戲規則。後來學員的集團果然一舉拿下了代理,讓全中國見識到浙商的智慧。會成為這產業鏈的一員,不能只靠關係,你必須要有足夠強大的實力才行,你也不能有守株待兔的僥倖心理,而是要不斷的精進品質,提升自己的附加價值,成為產業鏈不可或缺的一員才行,你必須要讓自己的品牌有價值,有吸引客戶的理由,大家才能抱團走得長久,才能共享客源,創造更大的獲利空間!這是一個整合的時代,而真正的領導者不一定是最資深的人,而是最能資源整合的人,他可以發揮用最少得最多的槓桿原理。試著在你的行業登高一呼吧!模式改變了,格局也就不一樣了。
2020 年星座運勢解析
2020-01-13
文 / Hermes 木星在2019年12月初進入摩羯座,其實是比較衝突的概念,因為木星代表擴張樂觀與玩樂,但摩羯座卻生性保守克制,重視紀律,因此木星進入摩羯代表你必須在規則裡玩遊戲,不能隨心所欲,創新與創意不能天馬行空,得考量現實因素,例如:資金人力等是否足夠,觀念會不會太新,讓人無法接受等等,不要只想著擴張,好好整頓內部,不要投機,誠實面對困難,釐清問題,那麼就能安穩度過新的一年,接下來我們就來看看十二星座在2020年的運勢如何?白羊座 今年上半年會有搬家或換房子的機會,在工作上則會面臨來自主管或老闆的壓力,需要多去留意彼此的溝通方式,工作上會有較的挑戰需要去面對,雖然會感到辛苦,但也是讓別人看到你的實力的機會,態度要冷靜,不要因為意氣用事而搞砸了公司的企劃或案子。除此之外,在金錢上要小心借貸關係,不要因為義氣,就二話不說掏錢,連借據也不寫,小心錢要不回來,今年也是個學習年,可發展第二專長。金牛座 如果你想進修、考研、考證照,今年是最佳機會,除了學習外,其他開拓新視野的活動都很適合金牛座,比如旅行、接觸靈性或是宗教方面的事項,會有意想不到的收穫。單身的金牛今年有好機會可以認識新朋友,發展戀情,但金牛座向來被動,而機會總是稍縱即逝,若真的有看到投緣的,請主動出擊吧。理財上以保守為宜,不建議大動作的投資或是炒短線。 雙子座 工作運不錯,會受到上司的賞識,與別人合作的機會大幅提升,甚至會有朋友來找你合作投資,但要小心幫人作保,有可能會有負債的風險,今年機會很多,但也要控管風險。今年偏財運不錯,中獎的機率會往上提升,甚至會有一些意外之財,但感情上要小心三角戀,健康上則要多注意泌尿系統方面的問題,要注意減壓,記得要去做體檢,照顧自己的身體。巨蟹座 前一兩年若因為合夥人的關係,進退維谷,想拆夥又不知如何開口的巨蟹座,今年會有新的變數加入,讓你下定決心脫離這段關係,或是你們的關係突然好轉,讓你鬆一口氣,除了合夥人外,伴侶關係也是飄搖不定,是時候靜下心來理清楚自己應該走的方向。這一兩年巨蟹座比較多要面對的是人際關係及感情關係,事業上下半年會比上半年好,很多事都是沒耐心跟粗心犯下的錯。獅子座 工作運上,同事關係及與下屬之間的關係,今年會有比較多的摩擦與口角,在應對上需要多一點智慧及耐性,不要一時激動就口不擇言,很容易讓關係更加惡化,有時多給別人一些表現的機會,可以積累你的人緣,另外今年出國工作的機會會增加。健康運上要小心發胖,可能時常會覺得疲倦,生活上也容易變得沒有規律,交際應酬上最好要減少,有所節制,以免健康出問題。處女座 新年新計畫,新的一年開始,處女座不妨先思考今年的目標跟夢想是什麼,然後努力的朝著夢想前進,今年是處女座創意大發的一年,層出不窮的靈感甚至會讓你手忙腳亂,不知該往哪個方向前進,所以先決定方向與目標是很重要的。四月到七月工作上或健康上會有改變或學習的機會,你有可能會突然對健康養生有莫大的興趣,或是想要轉換跑道,要對自己更有信心,職場上的你今年會很耀眼。 天秤座 過去一年可能都是你在承擔家庭的責任,不管是經濟上或照顧家人上,今年運勢會較好,家庭上的擔子會輕很多,除此之外,有購屋、換屋及搬家的可能,若有此計畫,需要注意經濟上的規劃,不要因為一時衝動,買了或租了你無法負擔的房子。另外今年桃花運不錯,可多出門社交,認識新朋友,雖然今年天秤座會想宅在家裡,但若是想要有戀情的人,還是得勤奮點,戀人不會從天而降喔。天蠍座 今年考運跟課業學習運勢還不錯,想要參加考證或是學習新技能的,可以加把勁,四月到七月是很適合斷捨離的時間,不管是物品還是人際關係,重新審視你自己真正想要的是什麼,把重心跟精力花在你的目標上,最後會有豐富的成果等待著你,但首先你要先去掉那些不需要的東西。工作運上會比較忙碌,責任突然變重,常常需要兩地出差,花在交通上的時間會比以往多,你的工作能力跟技能也會在今年磨練得更專精。射手座 財運會比去年好,穩定中緩緩上升,在工作上,可能會面臨一些變動,有可能會換崗位或是跑道,如果在過去一年有努力提升專業,或是多方發展經營,今年就是揚眉吐氣的一年。感情運上,有對象的朋友,很有可能在四到八月結婚,單身的射手則有機會找到情人,健康方面則要多留意,可能會有一些突如其來的血光之災,或是急症等等,平時要多留意身體警訊及養生。摩羯座 一向比較深沉保守的摩羯座,因為木星進入的關係,會為摩羯座帶來不少活力,想法也會樂觀許多。上半年可以多去嘗試一些以前想做卻又懶得做或不敢做的事情。工作運上還不錯,以前只敢空想的新方法或是新計畫,可以在今年落實,事業會更上一層樓。金錢支出可能變多,主要花在犒賞自己,美食、旅行、玩樂等等,如果已經多年不曾好好出外遊玩放鬆,這些花費倒不用太在意,畢竟務實的摩羯座一向精打細算。健康方面,要注意肌肉及筋骨痠痛,可以多做伸展運動放鬆。水瓶座 2020 年對水瓶來說比較屬於沈澱,沈潛的一年,適合獨處思考,發展或鑽研自己的興趣,可以利用這一年的時間好好計劃2021 年想要獲得豐收的領域在哪兒,之後便可以開始準備前置工作。工作領域上要注意小人陷害,如果不想參與一些活動或計畫,不要因為礙於交情而答應,拒絕他人的時候,言詞不要過於鋒利,另外在健康上也要多加留心,尤其是心血管跟過敏方面的問題,也要小心宿疾復發。雙魚座 今年的貴人運不錯,可以多去接觸感興趣的團體,擴大你的社交圈與人脈,要切記不要把這些人脈用在吃喝玩樂,酒桌、KTV 上,那樣就太可惜了,認識的人多了,也要細選對自己未來事業或是願景有幫助的人,並從對方身上獲取寶貴的經驗,而不是流於表面的交際應酬。感情運上,因為認識的人多了,桃花也跟著變多,單身的雙魚可以趁此尋找自己喜歡的對象,已婚的雙魚則要小心應對,以免惹了一身腥。  
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