文◎郭騰尹      每一家公司都有一些氣氛，當你進到這家公司時，你很容易感覺到辦公室與人們之間的互動性與緊密性，即使我自己的公司也不例外，當有些徵兆出現時，可能代表公司的士氣低落，沒有了戰鬥力，也代表公司的業績一定也是低迷不振。你的業務部門也有類似情形嗎？趕快做個下列的體驗吧！      １業務主管很少走出自己的位子。有些公司的業務主管自己有個辦公室，可是一進去之後就很少出來，他不會主動的去召集部屬開會，更不會走到員工面前關心員工的表現，他找員工時，只用內線分機把員工叫進來，外人也無從獲悉裡面發生什麼事，於是各種耳語開始出現，間接的讓彼此互相猜忌，當把一天的心力花在這件事上時，當然也不會努力的幹正事，所以一位業務主管需要能與所屬並肩作戰，能夠對資訊開誠佈公，能夠給予員工立即性的教導與鼓勵。      ２晨會準時到的人越來越少。業務單位幾乎每天都有晨會，晨會的舉辦一方面可以做工作上的規劃報告外，也能夠做一些公司政策上的佈達，這種會議的效果與業績的好壞有密切的關係，所有的人越重視，越能反應在績效的成長上；相反的當有人不重視時，最直接的反應就是報告的內容是為了應對，同時藉故逃避請假或遲到的人越來越多。因此一個活潑的早會，充滿激勵的早會的設計就是一個業務主管帶領團隊的能力展現，讓員工喜歡參加早會，就是業績成長的第一步驟。            ３業績看板久未更新。所有的業務單位都會知道目標要視覺化，所以當業務競賽期間，各單位都會將個人與團隊目標用美工的方式寫出來，甚至在達標後的報償，包括國外旅遊或豪華房車的照片，也會讓大家在入門後看到以隨時刺激自己。可是中國人常有虎頭蛇尾的毛病，剛開始鑼鼓喧揚，每個人都大顯身手，可是當激情過後，當時誓師的豪情又被客戶的拒絕所澆熄，明明是每天要更新的數字變成每周，一旦數字不再成長後，人們走過去都會低著頭快步通過，那看板突然變成了遮蓋布，這種士氣怎麼會有好業績呢？      ４中午吃飯時，大家一起相約吃飯的機會變多了。每個同仁辦公桌上都有一具電話，如果辦公室裡業務同仁的電話很少接也很少打，大家都可能在使用電腦處理私事，這時辦公室顯得特別的安靜，彼此來來去去也不會熱絡的打招呼，直到中午吃飯時，大家一起相約同行，這麼邊吃邊聊，無形中也會浪費不少時間。而一個努力業績的人，他不會放過任何時間，他會壓縮自己的用餐時間，甚至約客戶一起吃飯。當業務單位同仁大多數時間都在辦公室，而且電話線路沒有在使用時，這絕對不是一個好現象，主管需要立刻改變這種工作氣氛，包括業務人員的編組或明確責任區的劃分，甚至對拜訪量的要求與記錄，都是可以採行的方法。      業績是公司獲利的命脈，我們都希望能有傲人的表現，我們可以去拜五路財神廟，可以去道觀求取好緣，但是這些都是天命，但更多的卻是掌握在自己手上，這些現象都如冰山之一隅，懂得避免與因應，才是真正企業長治久安之道。crack car loan new online

文◎郭騰尹      到河南鄭州幫一些餐飲業的老闆上課，我的演講從此行在飛機上發生的一些事情談起！      在桃園機場辦理登機手續時，航空公司的地勤人員看了一下我的會員飛行記錄，很主動的將我從經濟艙升等為商務艙，對於這種並非常有的好運，我感激萬分，坐在商務艙寬大的座位，喝著空服員遞送的橙汁，我想我會更努力旳搭乘這家航空公司的航班，只因為要保有該會籍，以及那種被特別眷顧的感覺。      到了香港，要轉搭大陸內地的航空公司班機到鄭州，在飛機上我在為早起而補眠，直到要用餐時，我才被空服員所推的餐車所弄醒，豎直了椅背，拉下了桌板，我正為自己所選的豬肉餐而慶幸，只是吃完後感覺有些肉絲塞在我後面的牙縫中有點不舒服，我試著用舌頭把它給請出來，無論我怎麼嚼著嘴、怎麼扭曲自己的臉頰，卻始終未果。      剛好旁邊經過一台倒飲料的餐車，我向空服員說需要一根牙籤，空服員應允了等會送過來，只是一分鐘一分鐘的過去，我嘴裡殘餘的不速之客已經被我舌手並用下解決了，而那一根乘客十分卑微的要求似乎被遺忘了。我帶著失落到了鄭州，在我的心中，不自覺的認為這家有著數萬名員工的航空公司的管理及服務品質還是不到位，即使這幾年來，大陸不論城市發展或人民收入，都有著顯著的進步，但一些服務態度的一些軟功夫，還是落後全世界一大截。      我就是以此的經驗來開場，來告訴這些老闆們，服務品質尤在細節上會造成最大的成功與失敗。其實，只是一根竹籤嘛，我實在沒有必要小題大作，沒有必要對這家航空公司以偏概全，我深知人類有這樣的心理，但是仍然很難擺脫這種思惟習性的束縛，就因為這兩種迥然不同的回應，我也給了這兩家航空公司有了不同的評分，在挑選航空公司時，我也有了自己的偏好。      有些人會認為最多只是損失一位客人嘛！對企業的營收不會有太多的影響，我覺得這是從事服務業最可怕的想法，因為據保守的估計，當顧客感受到服務品質不佳時，他會至少告訴五位親朋好友，而這些親朋好友又會向外擴散，想想看社會上口語傳播與網路傳播的威力吧。而這家內地的航空公司比較倒楣的是碰到我，我是一位作家，將這個經驗寫出來後，未來會有千千萬萬的人看到，而我又是一位教育訓練的講師，在不同的時間與場合中，會以此為教學案例，會有更多的人知道是哪家航空公司，然後這如漣漪般的擴大，會有越來越多的人對這家公司抱有負面的印象，他們寧可選擇別家航空公司，而這些來源不過是一根被遺忘的牙籤罷了。      我能體諒並接受空服員的辛勞與壓力，但是不忽略任何一個顧客的聲音，主動回應顧客的需要，都能為公司爭取到更多良好的印象，帶來更多的收入，這也不過是靠一根被記住的牙籤。至於我會不會對這家公司改觀呢？我想會的，例如看到這篇文章後主動為我升等商務艙就是一個不錯的方法，而對我這一年搭一百多次飛機的人而言，我也會加碼努力回報的。crack car loan new online

文◎郭騰尹      以前老家裡有一台乒乓球桌，而我在初中時期最喜愛的運動就是打乒乓球，那時自己的家人都打不過我，在無師自通的方式下，自己也學會了殺球與抽球的技巧，年輕氣盛的結果總是喜歡找班上同學挑戰，不論輸贏，總是會戰到大汗淋漓方覺過癮。      後來搬家，乒乓球桌沒辦法帶來，就一直沒有機會像過往一般的奮力一搏，慢慢的連技術都生疏了。有一次在杭州的一家酒店上課，晚上同事嚷著要去酒店附設的會館逛逛，裡面有游泳池，也有足浴中心，當然也有健康房及乒乓球桌。在同事的吆喝下決定下場玩玩，年輕同事英勇無比，殺球總是疾如風般的無預警襲來，幾場打下來我已氣吁吁的毫無招架之力，直到後來慢慢又找回了握拍的感覺，不論是切球及殺球才展現出威力，不過畢竟已近中年，身手的反應與速度已大不如前。      其實所有的技術久不練都會生疏，自己演講上課多年，我也有同樣的感覺，像是農曆春節前後一個月，是培訓界的淡季，那時近一個月不用上課，往往在新年開工後第一場，講的會比較有「卡」住的感覺，主要是大腦的聯想及組織能力會較弱。可是在多講幾場之後又會慢慢熟練起來。就像職業運動員，他們在球季開始前都會有段調整期，因為大家在上個球季結束時，都會有一段不算短的假期，以慰勞選手離開家在各地征戰的辛勞。新球季開始前會先有春訓，將球員的體能與技術慢慢回復原先的水準，之後各球隊還會有熱身賽，來為球隊的陣容做最後的調整，這些作為都是希望每一個選手都能隨時保持最佳狀態。      學音樂對這個部分的感受應該更為強烈。女兒在鋼琴課中新學會一首曲子，待下個禮拜老師再來上課時，這一個星期有沒有練習，一聽便了然於胸。已故的小提琴演奏大師海飛茲在教授學生時十分的嚴謹，他曾經對學生說過一句名言：「如果一天不練琴，自己會聽出來；兩天不練，樂評會聽出來；三天不練，所有的人都會聽得出來。」      王建民在美國大聯盟的未來掌握在自己調整的程度，他只有讓自己保持在最佳狀態才能為所效力的球隊贏球，才能確保自己在球隊中的位置。獨自練習是一條寂寞的道路，它必須要克服自己的惰性，要抗拒外在的引誘，然後堅定的走下去，尋找一個機會，讓世人對我們刮目相看。就像有人做個研究，一個人從平凡到超凡，經過一萬個小時的苦練，一個被爸爸媽媽逼著練琴的孩子，與一個喜歡鋼琴的人和一個專業傑出的演奏家，其每天練琴的時間、每天花的功夫一定有所不同。      我一直很喜歡林清玄先生的作品，他曾說他每天都有寫3000字的習慣，一花一草、一茶香皆可成為散文中的甘露；吳淡如小姐身為台灣最暢銷的女作家，她不論再繁忙，都可隨時在電腦前寫稿，這些能力都是日積月累而形成的，只要一提筆，就會有股自然的力量，推擁著字字珠璣的生命觀照。      我並非說人不要休息，而是指每一個人都有些特殊才華，你必須讓這些能力保持最佳狀態，不要因為外在環境的變化而影響這些能力的精進，就像麵攤上總有一鍋下麵用的沸水，它的爐火不會輕易關掉，它必須為每一個來的客人做好準備，才能迅速的滿足客人需求，一旦把火給關了，也代表要打烊了，而每日精進的心，讓你的未來永遠不打烊。crack car loan new online

文◎郭騰尹        行為學家做了一個實驗，他們把五隻猴子關在一個籠子裡，在籠子高處掛了一串猴子最愛吃的香蕉，另外一邊則安裝了一個灑水器，如果香蕉被碰到，就會讓灑水器自動噴水。實驗開始，有一隻猴子聞到香蕉的芬芳，受不了誘惑，猛力跳起想要拿到這垂涎已久的食物，結果灑水器發揮作用，把其他的猴子都淋溼了，溼猴子遭受到無妄之災，就把剛剛那隻好吃的猴子痛打一頓。沒多久，另外一隻猴子也想嚐試看看，於是牠又縱身一跳，灑水器又再次把其他四隻淋溼了，這四隻猴子二話不說又把牠痛扁一頓，而打最用力的是原先的第一隻猴子，當然牠後來也學乖了。接下來的猴子都在想，自己應該不會那麼倒楣，也分別去嚐試，結果被打得一個比一個慘，於是猴子們都得到了共識，只要有人去拿香蕉，大家都要跟著遭殃，而任何一隻猴子都從此不敢有此意圖。      接下來，行為學家將灑水器拿掉，並且更換一隻新猴進去，這新猴子看到香蕉興奮不已，馬上想去拿來大快朵頤，不料牠一靠近，就被其餘四隻老猴子痛打一頓，行為學家繼續依次換掉所有的猴子，每次新猴子要幹同樣的事時，結局都是鼻青臉腫，最後籠子裡是五隻新的猴子，香蕉還一直掛在那裡，而猴子卻搞不清楚，為什麼不能去碰它？      這個故事，我們在課程中常常用，提醒大家生命中有些不知不覺的力量，它可能是好的事情，讓我們心情愉快、散發自信或者擁有好的工作效率；但也可能是不好的事，讓我們無法自拔的陷落，不論是個人、家庭與事業，都受到影響。      不知不覺的事長久下來會成為一種習慣，它是大腦中的導航裝置，就像上班開車，每天都會自動走同樣的路線；像只喝某種廠牌的果汁；有人一到辦公室會不知不覺先把辦公桌擦拭一遍；比較麻煩的是有人花錢也是不知不覺的，甚至不知不覺的只會批評別人、看別人的缺點；有些人會習慣看事情的黑暗面。你呢？有哪些不知不覺被設定會去做的事情？      有一天內人告訴我，我每天下班回到家都會先去開冰箱張望一下，後來母親也證實我小時候就是如此，回想這事應該是小時候帶便當，母親要求下課回到家一定要先把便當放到流理台的水槽，而流理台旁邊就是冰箱，我會順手打開，看母親有沒有買我喜歡吃的東西？      寫書是這十年來一直不曾間斷的工作，尤其當發生一些事或看到某個故事時，我都會不知不覺的構思如何把它變成專欄裡的文章，別人覺得困難的事，我卻覺得容易。我想那些不知不覺的事也代表一種能力，甚至是一種天賦。      麻木也是一種不知不覺，就像那五隻猴子的故事，當很多人說你不行時，你可能也會不知不覺的形成一種限制，阻礙了更有成就的未來。我們仍需要有一隻猴子能率先跳高吃到那一串香蕉，就像不讓「不知不覺」的事限制我們的潛能一樣，然後把許多好事變得不知不覺，最後成功的到來竟然也是不知不覺。crack car loan new online

文◎郭騰尹        杭州除了西湖之外，還有另外一個景點叫做太虛湖，太虛湖位於蕭山區，湖色在陽光的照耀下金波粼粼，湖內蓮葉隨風搖曳，走在廊橋裡，慢慢的走竟然是一種奢華的享受。放眼望去這兒更像是北京的頤和園，然而這畢竟不是慈禧的後花園，公司同事開玩笑的說，這兒應是「太虛」的頤和園，當然這「太虛」的解釋就不只是道家神遊太虛的意境了。      公司的活動是在景區裡的太虛湖假日酒店，這裡原是四星級酒店，就在活動開始前，一幢比鄰的新五星級酒店剛好竣工，咱們可是第一批的客人，酒店也因為活動要的房間數近180間，而且一住就是一個多禮拜，這種活動每年都有好幾次，也在服務上儘量提供協助，甚至我們可以自由選要在新的或舊的酒店辦會議，這就像坐飛機可以免費從商務艙升等為頭等艙一樣。公司的同仁去審視一下新的會議廳，挑高的設計、寬闊的空間、新穎的照明，客房內比舊的酒店更有現代感，雪亮的衛浴設備在投射燈的照耀下閃著金光，躺在舒服的浴缸只要輕推隔窗，就可以看到最新的液晶電視，同仁們無不發出驚嘆，我們也相信這200多位的企業家學員一定會因「插頭香」而感到無比的幸運。      課程開始的前一天，所有工作人員就進駐酒店，開始各項準備事宜，一如往昔的，從美國飛來的課程老板及澳洲來的課程執行長也來做最後的確認，這兩位女性老外，有著親和的一面，也有對課程品質的要求，當她們到新酒店視察時，立刻明快的做出決定，所有的課程及住宿都回到原先的四星級酒店，這個決定讓眾人都跌破眼鏡，公司的上上下下都震盪不已，因為實在是不解這兩個老外到底哪根筋有問題，明明可以選擇又新又好的場地，為什麼卻在此刻颳起了懷舊風？      從澳洲來的課程執行長看出了我們的疑惑，原來她對新場地的擔憂來自那眼睛看不到的地方。而是用鼻子才能感覺到的所在，因為剛剛才完工，所以在牆壁上，家俱上都還些許殘存著油漆味，就像我們在新家裝潢後都要忍受好幾天刺鼻的日子，但是有那麼嚴重嗎？課程執行長提醒我們，油漆畢竟是化學成品，人們吸進去之後並不會有立即性的不適，有些人可能在隔天會頭暈甚至嘔吐，也有些人可能會在好幾個月後才發作，當在醫院陳述生活狀況時，某月某日課程的記憶可能變成了事情的主因。為了避免類似情形的發生，新啟用的場所在三個月之內都不允許執行課程，而這個傳統已經堅持了快20年。      聽完，我的心突然有股寒意，倒不是太虛湖起了山嵐，而是一種我從未感受到的細緻與堅持，這是專業與經驗的判斷，尤其是在看不到的地方，更是決勝千里的關鍵，這是教育訓練20年來十分寶貴的一堂課，在油漆味背後，在杭州的太虛湖，我領悟到一種不同的工作態度，一種細節裡的絕對與美麗。crack car loan new online

文◎郭騰尹       前一陣子幫台灣及大陸的孩子上課，幾乎大多數的父母都覺得和青少年有溝通上的問題，所以在下課時，常常有急切的父母找我問一些改善溝通品質的方法。      其實每一個家庭都是一個小社會或小企業的縮影，我們在家與父母親相處的情形，到了成年後會變成與長官相處的情形，如果在家懂得孝順父母的人，以後在企業裡也會懂得尊重領導，較有組織倫理觀念；而一個人在家裡與兄弟姐妹相處的情形，也會變成未來與同事相處的情形，若是與手足相處融洽，在企業裡也會擁有比較好的人際關係。只是不論是台灣或大陸，少子化的現象讓現在的孩子比較自我，缺乏傾聽的能力，如果一直沒有得到良好的回應，孩子的門就無形中關了起來，父母親也很難進入他的內心世界。      那位無助的母親顯然就是那種情形，雖然外表事業光鮮亮麗，但是18歲的孩子卻與她有著遙遠的距離，即使住在同一個屋簷下，孩子的逃避與閃躲成了母親失眠的主因，因為每一次的嚐試得到的是無情的關門聲，不論母親在外面說什麼，孩子都用嘈雜的音響聲試著掩蓋一切。      聽完這位母親的無奈後，我告訴她如果希望事情有所改變，那第一個要改變的是她自己，首先與孩子的溝通先要拿掉其目的性，太多的父母與孩子溝通都帶著明顯的企圖，希望孩子能按照大人的方式安排，既然結果已經是確定的，孩子說再多都是無益，於是那道心牆就逐日增高，直到有一天放棄了。      我問這位母親真的了解孩子嗎？母親斬釘截鐵的說她當然瞭解；我又問那麼孩子平常有何興趣？母親說孩子喜歡音樂；我再問孩子喜歡誰的音樂呢？這時母親遲疑了，一個簡單平常的問題，竟然讓她陷入了深深的沉思。我建議這位母親試著了解孩子房間內的音樂，他喜歡哪種類型的歌曲？喜歡在KTV裡唱誰的歌？又最討厭不屑哪個歌手？真正的溝通應該從聊天開始，也許母親的話應該改成：「剛剛你在房內音響放的歌是誰唱的？還蠻好聽的！」當母親向孩子借這張CD來聽時，母子之間就有了共同的話題，甚至你們還可以共同罵一個歌手多麼做作，就像是一個無話不談的死黨一樣。我相信這時兩人的關係一定會有微妙的改善的。      最笨的業務員是與客戶開門見山的直接介紹產品，先聊聊天吧，先試著了解對方的喜好，再試著拉近彼此的距離，這方法不論親子溝通或業務銷售，通通都適用。crack car loan new online

文◎郭騰尹       台北市的夏天實在是熱得受不了，萬里無雲的晴空、火辣的太陽，光是過一個馬路，就讓人覺得刺眼，巴不得用最快的速度跑進一幢大樓裡吹冷氣。      那天就是在這種心情下走進了一間咖啡館，而迎面走來、笑得很燦爛的是一位老朋友，多年不見後在一社交場合偶遇，他說一定要找我聊天敘舊，於是就趁著剛好在附近演講完一敘。他看我穿著牛仔褲幫企業上課，直覺不可思議，說我太不注重專業形象，我推托說是配合政府不穿西裝、節能減碳之風，其實是要圖個輕鬆自在罷了。      朋友開了一家印刷公司，專門承攬一些公司行號的印刷設計業務，剛開始他只是個二人公司，老婆負責品管及會計，而他則負責市場開發。剛認識他時，他們只是一個不到二坪的小門面，而且還是在巷子裡，多年過去，他的規模大大不同了，現在的店面有四十多坪，而且還請了三個業務，有業務在外面拉生意。朋友越來越有總經理的派頭，他腰帶上的鮪魚肚也讓我刮目相看。      在有冷氣吹拂的咖啡館，午後的太陽把大樓映照在對面的帷幕上，那扭曲的身影像靈蛇一樣。朋友聊到了他公司這幾年的變化，當然大環境的不好與原物料價格的高漲，都讓他經營得越來越辛苦。其實這幾年在台灣誰不辛苦呢？自己公司的主要業務還是要靠大陸市場，以前景氣好時，我平均一個月總有二、三次在台南高雄的演遘，而現在大半年都很少到南部。不過，培訓講師常在機場碰面的場景依舊存在，只是寒暄的地方不是松山機場，而是上海的浦東或是北京首都機場。      朋友說他原先有六個業務，現在只剩三個，登報找了好久都沒有人來應徵，其實這種問題也是目前台灣中小企業普遍存在的現象，大家都在感慨人才何處覓？尤其是一個優秀的銷售人員，如鳳毛麟角般的珍貴。      其實從人力資源的角度，每個人都在尋找一個自己的舞台，企業有足夠的人力也並不是件好事，因為人多意見也多，有些企業在第一天賺錢了，就大開生產線，大量召募員工，結果辦公室更大了，人事成本增加了，雖然營業額增加了，但是利潤卻無情的下滑，當初撥的算盤似乎有些子漏了撥，而那些急欲擴張的老闆們卻很容易犯下這個盲點。      我覺得人力資源部門最重要的工作不僅是要找到「需要」的人力，而是要把企業裡面的「人」變成「人才」。公司規模大、員工人數多，雖然看起來氣派，但如果沒有好好的運用，這種龐大的人力往往是阻礙成長、拖累經營的關鍵。而「人」要變成「人才」最重要的方法就是放對位置，就像姚明是個人，他打籃球是個人才，但如果去練體操，練乒乓球恐怕就不是個人才，即使姚明打籃球，他最有優勢的位置是中鋒，姚明如果去打後衛就不會是個讓世界家喻戶曉的人物。      所以即使只有三個人也無所謂，只要放對位置，這三個人會比一堆有的沒有的人好用多了，朋友想起以前六個業務時，光調解內部矛盾就夠累了，往住還沒開始對外作戰，就先被自己人打敗了。      朋友體會到了與其期待新手來，還不如花些時間把現在的團隊帶好，如果彼此能更包容、更凝聚向心力，同時懂得善用不如人的特質差異，我相信這會帶來正向的循環，更有可能吸引到志同道合的同仁，那時管理者會更輕鬆，而經營的績效也不可同日而語。      你的團隊也有同樣的問題嗎？也許這是一個很人性化的提醒。crack car loan new online

文◎郭騰尹       中國人常以陰陽來看這個世界，佛家以空與色來論釋相與無相，在肉眼來看我們的世界由萬物所組成，然而在看不到的世界中卻非一無所有。譬如說，我們現代人都處在不同的電波當中，從早期電視電台的微波，到現在手機、無線網路的訊號，這些看不到的東西往往比看得到的東西更主宰著人們的生活。      每個人的生活經驗也會受到這裡侷限，我們會堅信那些理所當然的事為真理，但是卻很容易去批判那些經驗值外的事情為異數，甚至覺得那是荒謬、不可理喻，這種偏見會讓人變得傲慢。我記得剛結婚時，內人常常質疑我的衛生習慣，因為她發現我吃橘子時從來不將橘子先拿去沖洗一下，這個例子我常在演講中提及，每次都會引起一些討論，因為我從小到大，父母親所教我的吃橘子是不用洗的，她覺得我有問題，我更覺得她太多此一舉。而此事本身是沒有對錯的，當那些非個人經驗的事出現的時候，你有兩種反應，一是嗤之以鼻的否定，另一是歡呼將其視為一種視野的擴大、一種難得的學習。      最近社會上也探討一種「黑天鵝效應」，大意是早期歐美人士一直相信這世界上的天鵝是白色的，所以不論在繪畫或舞蹈表現上，純白都是天鵝的象徵，直到有一天澳洲大陸被發現時，人類才知道原來天鵝也有黑色的，這就是這種心理效應的由來，提醒大家其實空無境界外無空，任何事情都有可能會發生。      父親過去活在那個國共不兩立的環境中，但是隨著解嚴、開放兩岸探親、以及近年來兩岸經貿的熱絡，這兩個政黨也暫時擱下爭議走向雙贏，這種轉變，父親覺得那是他一輩子最大的奇蹟。而大陸這幾年的經濟崛起，觀光實力的此消彼長，又何嚐是二十年前所能想像的？這應該算是社會變遷與發展中的黑天鵝效應。      在工作職場中，我們也要注意那些看不到的事情，例如我們強調客戶服務的重要性，銷售人員的締結是看得到的成功，看不到的是彼此在心中留下的印象，以及在過程中所留下的美好經驗。我們無法預料這些互動的點點滴滴，有無可能成為改變彼此命運的肇始點，那些始料未及的好事會發生，其實最大的秘密就是我們凡事以善緣為先，這種心態讓我們不容易有敵人，甚至有貴人相助。      黑天鵝的出現超越了歐美人士的習慣領域，其實我們每天的生活中也都會有黑天鵝讓我們大吃一驚，那些我們所堅信的定律與原則都需要加上時間與地點的衡量，打開我們眼界所及的範圍，用心去感受那些看不到的東西，努力從已知的範圍邁出，在未知的世界裡，每天都充滿了驚奇，就像我也學會了吃橘子之前要先洗一洗，經驗值增多了，我們對突發事件就不容易慌亂，也在減少偏見中能更客觀的看待事物，更有包容心與清明的智慧。crack car loan new online