文◎郭騰尹       台北市的夏天實在是熱得受不了，萬里無雲的晴空、火辣的太陽，光是過一個馬路，就讓人覺得刺眼，巴不得用最快的速度跑進一幢大樓裡吹冷氣。      那天就是在這種心情下走進了一間咖啡館，而迎面走來、笑得很燦爛的是一位老朋友，多年不見後在一社交場合偶遇，他說一定要找我聊天敘舊，於是就趁著剛好在附近演講完一敘。他看我穿著牛仔褲幫企業上課，直覺不可思議，說我太不注重專業形象，我推托說是配合政府不穿西裝、節能減碳之風，其實是要圖個輕鬆自在罷了。      朋友開了一家印刷公司，專門承攬一些公司行號的印刷設計業務，剛開始他只是個二人公司，老婆負責品管及會計，而他則負責市場開發。剛認識他時，他們只是一個不到二坪的小門面，而且還是在巷子裡，多年過去，他的規模大大不同了，現在的店面有四十多坪，而且還請了三個業務，有業務在外面拉生意。朋友越來越有總經理的派頭，他腰帶上的鮪魚肚也讓我刮目相看。      在有冷氣吹拂的咖啡館，午後的太陽把大樓映照在對面的帷幕上，那扭曲的身影像靈蛇一樣。朋友聊到了他公司這幾年的變化，當然大環境的不好與原物料價格的高漲，都讓他經營得越來越辛苦。其實這幾年在台灣誰不辛苦呢？自己公司的主要業務還是要靠大陸市場，以前景氣好時，我平均一個月總有二、三次在台南高雄的演遘，而現在大半年都很少到南部。不過，培訓講師常在機場碰面的場景依舊存在，只是寒暄的地方不是松山機場，而是上海的浦東或是北京首都機場。      朋友說他原先有六個業務，現在只剩三個，登報找了好久都沒有人來應徵，其實這種問題也是目前台灣中小企業普遍存在的現象，大家都在感慨人才何處覓？尤其是一個優秀的銷售人員，如鳳毛麟角般的珍貴。      其實從人力資源的角度，每個人都在尋找一個自己的舞台，企業有足夠的人力也並不是件好事，因為人多意見也多，有些企業在第一天賺錢了，就大開生產線，大量召募員工，結果辦公室更大了，人事成本增加了，雖然營業額增加了，但是利潤卻無情的下滑，當初撥的算盤似乎有些子漏了撥，而那些急欲擴張的老闆們卻很容易犯下這個盲點。      我覺得人力資源部門最重要的工作不僅是要找到「需要」的人力，而是要把企業裡面的「人」變成「人才」。公司規模大、員工人數多，雖然看起來氣派，但如果沒有好好的運用，這種龐大的人力往往是阻礙成長、拖累經營的關鍵。而「人」要變成「人才」最重要的方法就是放對位置，就像姚明是個人，他打籃球是個人才，但如果去練體操，練乒乓球恐怕就不是個人才，即使姚明打籃球，他最有優勢的位置是中鋒，姚明如果去打後衛就不會是個讓世界家喻戶曉的人物。      所以即使只有三個人也無所謂，只要放對位置，這三個人會比一堆有的沒有的人好用多了，朋友想起以前六個業務時，光調解內部矛盾就夠累了，往住還沒開始對外作戰，就先被自己人打敗了。      朋友體會到了與其期待新手來，還不如花些時間把現在的團隊帶好，如果彼此能更包容、更凝聚向心力，同時懂得善用不如人的特質差異，我相信這會帶來正向的循環，更有可能吸引到志同道合的同仁，那時管理者會更輕鬆，而經營的績效也不可同日而語。      你的團隊也有同樣的問題嗎？也許這是一個很人性化的提醒。crack car loan new online

文◎郭騰尹       中國人常以陰陽來看這個世界，佛家以空與色來論釋相與無相，在肉眼來看我們的世界由萬物所組成，然而在看不到的世界中卻非一無所有。譬如說，我們現代人都處在不同的電波當中，從早期電視電台的微波，到現在手機、無線網路的訊號，這些看不到的東西往往比看得到的東西更主宰著人們的生活。      每個人的生活經驗也會受到這裡侷限，我們會堅信那些理所當然的事為真理，但是卻很容易去批判那些經驗值外的事情為異數，甚至覺得那是荒謬、不可理喻，這種偏見會讓人變得傲慢。我記得剛結婚時，內人常常質疑我的衛生習慣，因為她發現我吃橘子時從來不將橘子先拿去沖洗一下，這個例子我常在演講中提及，每次都會引起一些討論，因為我從小到大，父母親所教我的吃橘子是不用洗的，她覺得我有問題，我更覺得她太多此一舉。而此事本身是沒有對錯的，當那些非個人經驗的事出現的時候，你有兩種反應，一是嗤之以鼻的否定，另一是歡呼將其視為一種視野的擴大、一種難得的學習。      最近社會上也探討一種「黑天鵝效應」，大意是早期歐美人士一直相信這世界上的天鵝是白色的，所以不論在繪畫或舞蹈表現上，純白都是天鵝的象徵，直到有一天澳洲大陸被發現時，人類才知道原來天鵝也有黑色的，這就是這種心理效應的由來，提醒大家其實空無境界外無空，任何事情都有可能會發生。      父親過去活在那個國共不兩立的環境中，但是隨著解嚴、開放兩岸探親、以及近年來兩岸經貿的熱絡，這兩個政黨也暫時擱下爭議走向雙贏，這種轉變，父親覺得那是他一輩子最大的奇蹟。而大陸這幾年的經濟崛起，觀光實力的此消彼長，又何嚐是二十年前所能想像的？這應該算是社會變遷與發展中的黑天鵝效應。      在工作職場中，我們也要注意那些看不到的事情，例如我們強調客戶服務的重要性，銷售人員的締結是看得到的成功，看不到的是彼此在心中留下的印象，以及在過程中所留下的美好經驗。我們無法預料這些互動的點點滴滴，有無可能成為改變彼此命運的肇始點，那些始料未及的好事會發生，其實最大的秘密就是我們凡事以善緣為先，這種心態讓我們不容易有敵人，甚至有貴人相助。      黑天鵝的出現超越了歐美人士的習慣領域，其實我們每天的生活中也都會有黑天鵝讓我們大吃一驚，那些我們所堅信的定律與原則都需要加上時間與地點的衡量，打開我們眼界所及的範圍，用心去感受那些看不到的東西，努力從已知的範圍邁出，在未知的世界裡，每天都充滿了驚奇，就像我也學會了吃橘子之前要先洗一洗，經驗值增多了，我們對突發事件就不容易慌亂，也在減少偏見中能更客觀的看待事物，更有包容心與清明的智慧。crack car loan new online

文◎郭騰尹         以前年輕當學生時，很喜歡夜裡一個人溫習功課，那時會打開收音機，深夜主持人的聲音特別有磁性，放的歌曲也特別輕柔，我們總是習慣在對面那也在準備考試的傢伙關燈後才上床就寢，對年輕的歲月而言，夜裡是我們最大的資產，太早起床好像不是年輕人該有的作為。        大概是真的年紀大了，現在晚上十一點就睡了，與年輕相較，我現在更喜歡清晨，夏天時五點多天就很亮了，而到八點多有近三個小時的時間，若是晚上有這三個小時完全屬於自己，幾乎是一種奢望。我喜歡在早上寫作，喜歡在沙發上看書，收音機裡一樣播放著樂曲，只是主持人不再是中年磁性的聲音，而是年輕DJ自由青春的歌吟。清晨，靜靜的，你能做你想做的事，真好！        許多上班族也會提早出門，他們有些是先去健身房運動，在三十分鐘飛輪椅騎乘後，舒服的洗個澡，然後重新穿上西裝，開始充滿活力的一天，也有些人利用上班前去學習一種和工作有關的技能，例如英文、日文、或是電腦…..等。一個有意義的開始，往往可以帶給人們正向的能量，而這些能量有助於我們EQ的提昇，在面對困難與風險時，讓我們有勇氣去面對及做出正確的決策。        早一點進辦公室也有許多好處，許多業務單位都有晨會，當大多數人們還塞在交通路上時，這些人已經開始在激勵彼此，這些嚴格的紀律讓工作有一定的效率，當然機會是留給有萬全準備的人，他們的成功都是一些生活好習慣的累積。個人也可以利用這段時間去閱讀今天的報紙、掌握全世界的脈動、可以訓練自己作清晰的思考。在日本人箱田忠昭所著作的【早上三小時，完成一天工作】書中，就舉了許多晨起工作的企業家模範，他認為「清晨能讓身心備感清爽舒暢，事物的處理也能順利進行。晚上會容易因加班而疲累不堪，有時還會有應酬、朋友聚餐等，偶爾還會有其他事情的干擾，最重要的是已經累積了一整天的疲勞，哪能清醒的去確保事情的處理。」        清晨的時間足以抵過夜晚二、三倍的時間，如果你是正常時間的工作者，你應該立即去省思自己的作息習慣。必須做時間的主人，才能主宰生命、做生活的贏家。早起只是習慣的調整，它無法一朝完成，但是只要每天有進步，那都是值得慶祝的大事；如果你是部門主管，也應利用早晨的時間來規劃一個有意義的儀式，它可以振奮人心，可以強化行動力，增加績效。        每個人都一樣只有24小時，你不是賴床繼續昏睡下去，就是立即奮起迎接一天的陽光，你的選擇決定了你未來的命運。  crack car loan new online

文◎郭騰尹          我很少喝咖啡，但是有一陣子我發現統一超商及麥當勞都在猛打平價好喝的咖啡，這些似乎都是沖著賣咖啡的老大哥星巴克而來，我很少走進星巴克點一杯咖啡，然後消磨一個午后時光，但是星巴克經營的系統與氛圍的營造，仍是我們在演講時談論差異化很重要的案例。        早期星巴克成功的關鍵，就是為每一個客人帶來獨特的美味，創辦人舒茲從歐洲引「專業咖啡師」的概念，親手烹調高品質咖啡，這份獨特的用心讓星巴克成為現代人感動的來源，人們要的不只是味蕾上品嚐咖啡豆的醇香，更是一種貼近人心的關懷，那是一種難得的文化體驗。        可是近年來美國星巴克的經營卻遇到了瓶頸，一方面是美國經濟衰退，再加上本身店數急速擴張、其他咖啡店廉價競爭，然而真正的隱憂是其本身對咖啡處理的態度上已產生改變。以咖啡機為例，星巴克為統一規格、提高送咖啡的速度，把原本核心優勢的義式人工咖啡機換成全自動機器，當不再重視調煮咖啡的美好心情時，專業咖啡師變成了按鈕的工人或是計時的工讀生，當顧客不再感動時，咖啡的味道也變得平庸，既然如此，顧客算盤一撥，再也不願花更多的錢去品嚐一杯沒有特色的咖啡。星巴克從數字裡得到了警惕，雖然在報表上仍有獲利，但是營業額卻有衰退，尤其是顧客量連續兩季減少，這是星巴克股票上市首見，許多投資者都憂心忡忡。        創辦人舒茲挽起了衣袖回鍋擔任執行長，希望能重振往日雄風，首先他宣佈裁員600人，關閉100家營運不佳的店面，同時減緩開店的速度，並且下令店內的早餐停止供應熱三明治，倒不是因為製作三明治太複雜或是利潤太低，而是剛烤出來的三明治「太香了」，會把咖啡的濃醇給比下去，破壞了顧客品嚐咖啡的心情。        為了重拾咖啡師的服務意識，全美的星巴克在某一天下午五時三十分暫停營業三小時，讓員工接受在職訓練，精進自己義式濃縮咖啡的沖煮技術。在手冊中，每一個人都要用心完成每一個步驟，專注每一個細節，從咖啡杯的選擇，到檢查咖啡的色澤，打出奶泡的時機，到遞交給顧客的心情，舒茲要讓每一杯咖啡都成為調理的藝術品，星巴克將要回到那個重視文化體驗的黃金時代。        星巴克的覺醒與改變都繫於顧客的感受，競爭者可以花錢用最好的咖啡豆、用最棒的研磨機器，但那都只是工具，從行銷的角度來看，最後的決戰點不在這些有形的東西，因為這些都可以複製，唯有企業文化及用心的意識是最後勝出的關鍵。這是一個感性消費的時代，每一口咖啡都可以是一種心情的對話，它的魔力不在咖啡本身，而在那個空間所營造出來的特殊感受。        我會找個時間去台灣的星巴克坐坐，就點一杯義式濃縮咖啡，然後再寫一篇文章，寫下當時的真實體會，還有在除了咖啡之外那些更美妙的東西。  crack car loan new online

文◎郭騰尹         有一次在演講結束後，一位主管和我聊到他工作上的無力感，他有一個非常有決策力的總經理，每次在開會時，都不太尊重其他主管對事情的評估，每次在還未有共識的情況下便要求大家貫徹其意志，所以後來的會議大家都不願發言，因為反正還是得依老總的意見來執行，自己又何必在老虎嘴上拔鬚呢？         當然要成為一位察納雅言的領導者並非易事，但是會造成一言堂的領導模式不光是總經理的問題，其實下面的主管與員工也應有百分之五十的責任，是彼此互動而形成了這種風格，而不論過去歷史裡面的君臣之間或是老闆與部屬間，我們都應該維護每個人表達意見的權力，並且允許在形成並識前能充份的溝通討論，這樣才能確保決策的品質，同時也是對團體成員的一種尊重，可是這部分的訓練在東方好像較少採行，在美國如果有公共議題，往往會透過聽證會來獲得廣泛的意見，他們可以質疑對方，允許在政策上辯論，這種方式啟動人們對問題有更深的思考，這些素養也決定了一國的國力。         以色列這彈丸之地就是最佳的典範，這個小國在世界地圖裡小得可憐，但是卻沒有任何人能輕忽他們的影響力，雖然只有七百萬人口，面積更僅有二萬五千平方公里，但是在過去半個世紀以來，他們必須要面對比自己多十倍的敵人，歷經了五次的中東戰爭洗禮，可是這個猶太國家卻是對全世界不斷輸出他們的智慧結晶。像社會科學大師馬克思，科學界的巨人愛因斯坦，以及心理學的鼻祖弗洛依德等都是猶太人，從1901年到2001年這一百年間的諾貝爾獎獲獎者中，猶太人或具有猶太血統者就有138人，占總獲獎者的五分之一，而猶太人在全世界人口的比例卻只有五百分之一。         能夠讓這個弱小民族有如此搶眼表現的重要原因就是不斷的質疑與辯論，在以色列不論任何階層，每個人都可以自由平等的討論事情，他們不會先考慮對方的身份或是權力，即使見到專家學者，他們不會盲目崇拜，而是提出自己不同的觀點。在以色列從司機、學者到國家領導人，每個人都能平等的討論，他們可以在懷疑與論辯中找答案，我們可以說這個國家裡的每個人都在思考，每個人的想法都在激盪，如砌如磋的結果，不論是人文或科技，他總是不斷的創造驚奇。         回到企業一言堂的問題，我想猶太人的這種開明作風是可以給我們一些借鏡的，如果能敞開心胸多聽不同人的觀點，我們就可以收集思廣益之效，在新的世紀裡，不可能單靠個人智慧，學習傾聽、學習如海般的接納，我相信那不只是正確的決策，更是重視人才、重視團隊的象徵。crack car loan new online

文◎郭騰尹         在青島的一間酒店上課，台下有六百位大多來自山東各地的學員，上課的大會議廳富麗堂皇，大型的圓頂下吊著璀燦奪目的水晶燈，在冬天北方寒冷的氣候裡，金碧的燈光和山東人的熱情一樣溫暖。當演講開始時，我問學員有沒有發現這個空間裡有什麼特殊的地方？大多數的人都開始環顧這個圓形的會議廳，有人說：「這是歐洲式的建築風格」、「這裡的圓柱有些像希臘的神廟」、「牆上有些像是故事為主題的壁畫」?等等。這些答案當然是對的，但是我想談的卻不是大家現在視線所看到的這些，他們忘了往下看，看腳下的「東西」，這是我一進會議廳裡就發現的，後來經詢問酒店的工作人員後，果然讓我大吃一驚。         學員們開始往下看，仍看不出這個有些破舊的藍色「地毯」有什麼特色？後來終於有人看出端倪了，所有的人都驚嘆譁然，原來這個地毯是特別訂做的，因為地毯的中心有著與圓頂呼應的圖形，而珍貴的是整片地毯是沒有接縫的，不像現在是一片片拼裝的。這張為酒店量身打造的巨大地毯是從歐洲來的，服務人員告訴我這個地毯在十年前就花了人民幣五百萬元，而牆上的十二幅玻璃壁畫每一幅也高達四十萬人民幣，這裡有著讓人稱奇的價值，但重點是一個人有沒有觀察的能力。         這種觀察的能力直接影響到一個人的溝通能力，甚至管理創新的能力。就像一位銷售人員要懂得去注意客戶無形中所傳達出來的訊息，當客戶喜歡我們與懷疑我們時，臉部會有什麼樣的表情？客戶的手部動作、說話的速度、眼光的位置都是一種無聲的語言，甚至客戶的穿著打扮、家裡的裝潢特色、書櫃裡的書、牆上掛的字畫或照片，都透露著客戶的愛好，而這些觀察所得到的資訊就足夠讓我們產生溝通的話題，進而了解客戶的需求，採取最有效的締結策略。有觀察的能力也代表著管理的能力，因為每一個人都有不同的特質，要能夠人盡其才就必須要懂得知人善任。有些人適合當業務，這些人不用教就表現非常傑出；有些人對事情有追根究底的本事，在實驗室裡可以當如魚得水的發明家。也因為個性不同，管理者就必須採取不同的教導甚至激勵的方法。         「這個世界不是缺少美，而是缺少發現。藝術家羅丹的一句話勾勒出創新的本質，人類的進步不是無中生有，而是一步一步的改善，而改善的動機必須要突破原有的工作慣性，因為習慣會讓我們變得麻木，會讓我們安於現狀，除非一個人透過觀察，發現有了更好的方法，人們才會有創新改變的可能。觀察力就是透過視覺產生聯想，進而找到新思惟以及解決問題的方法，甚至生命的答案。看一朵花可以感悟人生的變化，聽原野的聲音可以重拾內心的寧靜，你需要觀察的能力，讓人生不會有遺漏，讓它像呼吸一般的自然，這時你會發現生活繽紛了起來。crack car loan new online

文◎郭騰尹 2007年美國次級房貸的風波造成全世界經濟的起伏，尤其是亞洲地區的股市更是一蹶不振，大陸及數億股民大多數都被套牢，那些賭性堅強的投資者瞬間財富縮水，每個人都在思考到底錢要放在哪裡才能保值。 石油的價格屢破紀錄，黃金的價格走昂，全球的熱錢不在熱戀金磚四國，而是Vista，它不是指微軟的新作業系統，而是五個國家英文字母的開頭，依序分別是越南、印尼、南非、土耳其、阿根廷。近年來中國大陸實施二稅制、物權法、勞動法，都讓經營的成本增加，原先習於大陸設廠爭取便宜人力資本的概念，其目的地已悄悄的轉向離我們較近的越南，而在台灣桃園機場的航班中，往越南各大城市的飛機載客數也明顯的增加。從數十年前的亞洲四小龍，到現在的Vista，我相信錢是流動的，能預測經濟的走向，掌握資金的最佳流向，就能創造最大的財富。 這雖然是全球的趨勢，一般小老百姓並不一定會感受到這五個國家與我們現實生活的密切性，但是，屬於你自己可以控制的金錢，你卻可以決定在不同的 時間點中選擇較有利的投資工具，而現在除了放在銀行裡之外，大多數的投資應屬股票、基金、或是房地產，這些方式在長時間的累積下也會有不同的價值。 舉一個故事為例，在英國有一名年逾古稀的男士托馬斯．休斯頓，在上個世紀的六0年代在銀行存了一百二十英鎊，但他後來忘了這回事，是他的前妻在整理資料時無意中發現的，前妻很禮貌的寄回來給休斯頓，這位老人家在四十年後想將錢領出來，到了銀行，連高層主管都沒見過這種老式的存褶，當然連帳號都已失效，不過為了誠信，銀行還是願意結清戶頭內的存款，只是老人家萬萬沒有想到，當時一百二十英鎊的錢在幾十年利滾利之下變成了七千英鎊，與過去相較足足翻了58倍。看到這則新聞，我想大家應該趕快去找找過去幾十年前開戶卻不曾使用過的存褶，即使那個銀行可能因為台灣旳金改而不復存在，但是那裡面的錢應該還是領得出來，而且金額恐怕會讓你血壓升高、心跳加速！ 你會為增值58倍而暗爽嗎？提供你另一個思考模式吧！在六0年代，英國的一棟房子約三百英鎊，若年輕的休斯頓將該存款去抵押購買地點良好的房地產，那麼現在的房價應該翻的不是58倍，而是600倍！拿四十年前台北市東區的房價與現在101大樓附近的豪宅房價相比較，我相信各位都會同意，錢真的要放對位置才有意義。 我自己不懂股票與基金，但是選擇地段好的房地產是一個比較能夠保值的投資方式，很幸運，多年來我都是住在市區熱門地段中，而沒有選擇郊區，而我也幻想著會不會有600倍的成長發生在自己的孩子或孫子身上。想著，就有了興奮的笑意浮在臉上…… crack car loan new online